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《后台运营人员的角色认知与工作效能提升》工作坊 【课程目标】 n 建立优秀后台人员的角色认知 n 对现有工作进行梳理，厘清思路，明确改善方向 n 更高效的落实各项工作，高效输出结果 n 掌握简单有效的时间管理方法和技巧，从错综复杂的事务工作中抽离出来，更高效的规划工作 n 提高沟通效率，尤其是清晰表达的能力，及换位思考的能力 n 学习推动工作有效开展及成果改善的核心理念 【课程时长】 n 1天 【课程目录大纲】 模块一：后台管理人员的角色认知 n 后台人员的工作目的：团队整体效率提升 n 现场研讨：运营、人力、活动、培训四个岗位的工作内容梳理 ü 具体的工作内容、分类、时间占比 ü 合理分工 ü 规范流程和管理办法 ü 表单化、模板化 ü 其他改善空间 n 优秀后台人员的四个角色 ü 战斗员 —— 执行落实 Ø 高效输出结果的两个核心之一：结果导向 Ø 高效输出结果的两个核心之二：客户价值 ü 防火墙 —— 解决问题 Ø 主动解决问题 Ø 正确上传下达 ü 教导员 —— 经验沉淀 Ø 经验萃取 Ø 培训宣导 ü 设计师 —— 体系优化 Ø 流程改善、分工优化、表单设计 Ø 时间管理 n 后台人员的四个运营思维 ü 平台思维：建机制、理流程、做表单 ü 破窗思维：有一有二就有三 ü 得失思维：全面的对错观与得失思维 ü 升维思维：从是什么到为什么，从我要做什么到公司要什么 n 实战操练：九段秘书与九段后台 ü 个人岗位的九段对标 ü 我现在是第几段？ ü 如何做到第九段？ 模块二：如何做好执行（服务员-执行落实） ü 小组研讨：什么是执行？ ü 小组研讨：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满 ü 实战研讨：把事情做圆满的关键动作 ü 个体执行力的核心：好习惯 ü 结果导向 Ø 工作中要警惕“要功劳”不要“苦劳”的思维和做法 Ø 区分“任务”与“结果” Ø 对最终的成果负责，而不是对流程和过程负责 Ø 如何减少：完成差事、应付了事、例行公事 Ø 实战演练：纠正做任务不做结果的典型行为 ü 客户价值 Ø 什么是“内部客户”，为什么要把同事和领导当客户？ Ø 如何在工作中“回归客户”：客户的偏好是工作的起点和归属 Ø 换位思考：如何避免出现“我做的，不是领导想要的”？ Ø 如何明确工作要求：5W2H 模块三：如何做好时间管理（设计师-体系优化） n 时间管理的本质：自我管理 n 小组研讨：你认为最浪费时间的行为 n 时间管理的自我意识：对时间保持敏感 n 时间管理的四个发展历程 n 关于时间管理的四个误区 n 平衡时间消耗 n 时间管理的优先矩阵 ü 明确关键优先事务 ü 评估：时间安排的合理性 ü 优先矩阵：时间管理四象限（轻重缓急） ü 将工作任务分类 ü 时间管理4D原则：立即做；计划做； 授权做；不做 ü 小组研讨：哪类多次发生的紧急事务是因重要不紧急事项的忽视而产生 ü 评估与改善 ü 时间管理优先矩阵的三个方面应用 Ø 整体时间规划 Ø 事件处理 Ø 紧急事件的事后处理 n 工作效能提升 ü 效能提升的三个最核心工具 Ø 二分钟法则 Ø 帕累托原理：二八定律 Ø 三只青蛙理论 ü 不纠结顺序，不过分细节 ü 有弹性有空间 ü 现场练习：梳理个人的三只青蛙 ü 高效率的两个原则 Ø 聚焦最重要目标 Ø 关注引领性指标 ü 案例分析：巴拿马航空如何成为拉丁美洲最好的航空公司 ü 案例分析：NASA的目标体系 ü 滞后性目标VS 引领性指标 ü 设定引领性指标 ü 案例分析：不是不知道，而是没有集中精力去做 ü 瞎忙活和白忙活：时间管理解决的两大问题 ü 先确认目标，再执行行动 ü 计划的意义：偏差管理 模块四：沟通效率提升 n 如何把一件事表述清楚：四要点 ü 具体量化 ü 现整体后局部 ü 区分重点与非重点 ü 先后顺序 n 清晰表达的原则与方法 n 说话≠沟通 n 商业情境下的沟通两大要素：交流+共识 n 视频案例：如何与理发师沟通 模块五：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享
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