“这事儿为什么不早说？现在根本来不及补救了！” “这不是我想要的结果，拿回去重新做！” “你为什么当初不问清楚？谁让你这么执行的？” “为什么不问也不说？现在出了问题谁负责？” …… 这些说法是不是经常在组织出现呢？那么有没有一个比较通俗易懂、简单可行的工作方法，令下属的工作结果更符合上级的期望，而不是靠下属的猜测？这个方法就是“报·联·商”工作法。 “报”即“报告”，是向下达该项工作指示的人 汇报事情的过程、内容和结果（或者现状），在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的结果或现状。 “联”即“联络”，是把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实的告诉有关人员，把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉。 “商”即“商谈”，是当自己对某件事情不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，需求帮助，试图佐证自己的意见是否正确的过程。 学习“报联商工作法”，可以减少内部因信息不畅导致的工作失误，降低管理者工作强度，提高组织 执行力，同时提高参训学员职场技能，改善执行效果，并为学员企业引入新的工作方法和规则。
l 学到在实际工作中如何通过“报·联·商”的方法来保证自己工作结果符合组织要求、上级期望； l 通过涵盖日常工作各种场景的40＋个实际案例进行分析，让学员做到“一学就会，一用就成”； l 通过4大接受指示情境的现场模拟，掌握高效且令领导放心的完成任务的方法； l 通过6大 汇报情境的解析与演练，掌握面对不同情境 汇报的方法； l 通过4W法则的练习与应用，掌握与领导、同事联络与商谈的方法。
1天=6小时 共计1天=6小时
模块一：内容导入——认识“报•联•商” 1、历史沿革 2、关于“报•联•商”的定义 3、工作中常见案例分析 4、“报·联·商”的四根基础桩
模块二：学会接受指示---做好工作的前提 1. 接受指示时的常见问题---【6W3H问询法】 2. 接受指示的黄金思维模式---【黄金思维圈】 3. 接受指示的情境及解决方案 a) 任务简单，怎么接？+【案例】 b) 布置的任务我不会做，怎么办？+【案例】 c) 工作很饱和，接不了新任务，怎么办？+【案例】 d) 上级的指令让我很为难，怎么办？+【案例】 4. 【工具】接受指示的得分、失分清单 5. 【方法】接受指示5步法
3) 问题解决：5why法探究问题根本 1) 寻求支持时 4) 向领导要资源时 6) 领导时间有限时 5. 向上沟通时遇到的问题探讨与分析解决 3) 领导很忙，没时间看 汇报，直接就拍板了，怎么办？ 4) 陪同领导拜访客户时，自己怎样才能不当小透明？ 5) 部门开会，领导没时间，派你去参会 6) 领导总是变卦，怎么办？
模块四：联络的技巧——成为受别人欢迎的人 1、什么是联络（What） 1) 案例：约定的下午2点 2) 案例：阿拉伯部长参加华人新年活动引发的悲剧 2、你需要跟谁联络（Who） 1) 案例：一笔大订单 2) 案例：总部来的同事生病了 3、什么时候需要联络（When） 1) 案例：维修笔记本电脑的故事 4、联络的重点在哪里（Where） 1) 案例：表述案例5则 2) 实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式 3) 案例：派车单 4) 案例：推迟的会议 5) 案例：请总部寄资料
模块五：商谈的技巧——发挥集体智慧的力量 1、什么是商谈 2、为什么商谈（Why） 1) 案例：送货的困惑 2) 案例：未能按时完成的整理 3) 案例：挨批评的小鲍 3、和谁商谈（Who） 1) 案例：小鲍应该怎么办？ 4、商谈的重点在哪里（Where） 5、打造你的商谈人才库
模块六、实战案例分析与总结 1、总复习，端正观念、行为不跑偏 2、实战案例及分析 3、整体回顾与总结
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