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课程目标： - 识别和解决跨部门沟通中的常见问题 - 树立正确的跨部门沟通观念 - 学习建立和维护同事间的信任 - 掌握冲突处理技巧 - 学习如何推倒部门墙，促进团队协作 课程时长：6-12小时（可根据要求调整） 课程大纲： 互动导入（20分钟） 1. 你在跨部门沟通中遇到的最大难题是什么？你当时是如何解决的？效果怎么样？ 2. 如果再遇到类似问题，你打算用哪些新的解决思路和方法来化解？ 第一模块：跨部门沟通的常见问题分析 1. 缺少信任，多了防备 2. 惧怕发生冲突 3. 关注的都是自己眼前的事---应该思维 4. 关系障碍：遗留问题 5. 信息不对称、信息传递不畅 第二模块：跨部门沟通应树立的观念 1. 把同事当成客户：推销思维 2. 向跨部门同事推销三步走 3. 尊重人与人之间的不同 第三模块：跨部门沟通的基础---信任建立 1. 增强个人可信度 - 诚信：言行一致 - 能力：展示专业技能 - 一致性：可预测的行为 - 开放性：透明沟通 2. 建立团队信任 - OH卡团队建设活动 - 团队成员之间的相互支持 3. 运用乔哈里窗构建良性的互信基础 - 案例研讨 第四模块：跨部门沟通的问题解决---冲突处理 【互动】发生冲突时，喜欢什么行为、不鼓励什么行为 1. 把冲突点燃---导引向解决问题 -【案例】新疆大姐的故事 2. 冲突出现，是升级的机会 3. 导致冲突发生的沟通毒素 4. 跨部门间的具体问题与沟通技巧 - 立场不一致，如何沟通促合作？ - 对接任务，如何沟通利执行？ - 工作对接，如何沟通不背锅？ 第五模块：跨部门沟通实践工作坊 - 案例研讨：营销一组与二组之争 - 心得感悟：觉察与分享 第六模块：总结与问答 - 课程重点回顾 - 开放式讨论：分享学习心得 - 问答环节：解疑答惑
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