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《基于工作任务达成的报联商沟通技巧》大纲 【课程背景】 日常工作中绝大部分的工作，都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的沟通活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去沟通？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么沟通对方才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好等等，其中都有技巧。 只要开展工作，团队里就必须要沟通。而各种各样的沟通中，最频繁进行的，莫过于汇报、联络、商谈了，这种类型的沟通不仅在团队内部进行，于团队外部，如客户、家庭、政府管理机构等，也一样在频繁的进行着，所以，在信息时代的员工必须具备沟通、协调和自我表现三种能力。 本课程结合企业中实际案例及相关书籍，集汇报、联络、商谈，全时效、多角度匹配的职场沟通情境，非常适合当下企业员工职业能力提升。 【课程说明】 报联商时一种实战型商务沟通方式，把自己知道的内容告诉对方，共享信息，并让对方和你有同感。为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动，以团队的形态克服困难，推进工作。 l 汇报：是一种展现自己的行为，在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的现状 l 联络：就是日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实通告给有关人员 l 商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向他人征求意见、看法，寻求帮助 【课程价值】 1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性； 2、掌握职场沟通技巧，并能熟练应用到工作实际； 3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络； 4、从站位角度上，打造自己的“好感度账户”； 5、通过沟通训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。 【适合对象】：中基层管理者、储备干部、企业员工 【授课讲师】刘三力(国际注册PTT高级讲师，中国企业教育百强讲师，山东大学特聘导师，山东培训师协会副会长，联想集团首席销售讲师/培训总监，WFA国际促动师协会促动师，DISC行为分析师，15年一线实战培训经验) 【授课风格】幽默，实战，高效，行动教学为主 【授课时间】：1-2天（12小时） 【课程大纲】 一、报联商实施基础与重要意义 1、沟通透视-痛点分析 3、报联商沟通的重要性 4、报联商从正确接受指示开始 视频1：找区别 二、高效汇报的技巧（重点） 1、什么情况需汇报？ 开始前/正常时/执行中/遇到问题时/变更时/结束后 活动：Me/we/us 2、选择汇报时机 运用TPO进行汇报 视频2:分析杜拉拉的行为 3、做好汇报准备 心理准备/方案准备/工具准备 工具：克服三怕 4、汇报前立结构 人物/事件/时间/地点（黄金四要素） 练习：结论先行/以上统下/归类分组/逻辑递进 5、汇报有逻辑 先结果后过程/出方案供选择/抓重点分主次 案例：小明掉河里了 6、汇报讲方法 两种坏消息、一种好消息的汇报方法 视频3:金牌得主的话 7、汇报懂话术 不同情境的话术 8、汇报分对象 不同性格的领导不同的汇报方法 工具：disc性格诊断 三、到位联络的技巧 1、联络的定义 2、联络的七大好处 3、两大类联络方式 4、五种情况需要联络 练习：连连看 5、联络的重点 6、注意四种对等沟通 案例：画家丰子恺 7、联络要到位 讨论：怎样算到位？ 四、有效商谈的技巧 1、商谈的含义与好处 2、选准商谈对象很重要 3、五个需要商谈的时机 4、商谈的两个重点 5、商谈最好当面请教 6、商谈应有的姿态和准备工作 行动教学1：世界咖啡 五、沟通秘籍 1、控制自我情绪 先处理心情，后处理事情 2、善于赞美和肯定 马斯洛需求告诉我们：人人都渴望被认可 3、四种沟通措辞技巧 行动教学2:画廊游览 工具：报联商行为对照卡
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