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《班组EAP：心理疏导助人与自助》
第一讲：正确认识心理健康与组织绩效
一、EAP专员作用
1、宣传员
2、防火员
3、工程兵
二、管理者如何认识心理健康的作用
三、促进工作投入度与企业绩效的关系
数据：盖洛普公司调查成果
主要解决：帮助学员态度上重视心理健康和心理关爱的作用，树立“想做好、能做好”的信心 第二讲：对心理问题识别的误判与正解
1、心理疏导方法论与理论基础
2、心理问题的潜在风险是什么
3、心理干预对员工和组织的作用
4、对心理干预四个偏见与误判
案例：“人老珠黄”的员工
工具：预警机制表
主要解决：了解微干预和心理疏导的重要价值，破除对心理疏导的错误认知，掌握《精神卫生法》的基本内核 第三讲：怎样区分员工心理正常与异常
1、心理问题与心理障碍的区分
2、心理问题比例与阶段性过程
3、判断异常心理的四个准则
案例：写给女儿的一封信
工具：伯恩斯测评量表
主要解决：了解正常和异常之间的科学界限，并掌握识别异常心理的基本方法，为之后的微干预提供技术支持 第四讲：内部心理疏导与干预五种询问技术
一、五种询问技术实操应用
1、应对问句——指向过往
2、关系问句——指向支持
3、例外问句——指向打捞
4、刻度问句——指向具体
5、结果问句——指向远方
二、四个自我澄清技术实操应用
1、过去视野——能力回顾
2、未来视野——信心加持
3、高空视野——方法内化
4、极端视野——铸造信心
工具：蝴蝶拍
案例：他是广泛焦虑还是病理焦虑？
主要解决：发现排查员工心理问题，正确使用5个简单易行询问技术，有效干预，严格遵守“中立保密原则”，避免把“小问题”演变成“大问题” 第五讲：如何发现潜在抑郁症风险
1、焦虑症、抑郁症常识科普
2、焦虑症识别与抑郁症的关联性
3、避免抑郁情绪升级成恶劣心境
案例：因厌生病的某员工
主要解决：树立科学理性思路，避免抑郁症常识性判断错误，提前预防抑郁，远离其困扰，对轻度抑郁症员工做早期关怀疏导 第六讲：怎样与抑郁症求助者沟通
1、以什么姿态让抑郁症者产生信任
2、什么是“自愿保密原则”/“中立原则”
3、关怀抑郁症求助者的三个要领
4、如何引导抑郁症者克服病耻感
5、如何辅导抑郁症者家属的协助
案例：某员工抑郁症者改善回顾
主要解决：对已确诊抑郁症者正确关怀与沟通，避免“帮倒忙”或“二次伤害”。对疑似抑郁症具备“常识判断力”，EAP专员自身也远离抑郁症 第七讲：内部心理危机沟通与干预要领
1、心理危机谈话中要注意什么
2、干预和心理重建需要什么支持
3、心理危机微干预五个禁忌
4、怎样评估你的辅导效果
工具：干预效果评估
案例：送给小丽的鲜花
主要解决：按正确流程把前期步骤做对，为随后的外部EAP专家介入辅导赢得时机，通过技能提升，客观评估自己的疏导能力 第八讲：如何正确介入员工的家庭关系
1、判断介入时机的三个方法
2、判断事件性质的三个方法
3、判断采用何种方式的三个方法
4、介入员工家庭关系的忌讳
案例：阿美的故事
主要解决：正确帮助员工处理事业与生活的冲突，用止损算法，让家庭与身心平稳度过“失衡危机”，回归正常与健康 第九讲：EAP专员如何确保自我身心健康
1、EAP专员信任感从哪来
2、操作：八正道/五施法
3、持续训练“心理肌肉”四步法
工具：韧性三级模型
主要解决：丰润心理内功，训练自身复原力和抗逆力，推动吸引力法则，以良好的精气神和专业主义辅导他人，同时预防在干预他人过程中发生“间接性伤害”
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