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情境实战课堂： 高净值客户经理 商务情商与社交艺术 【课程收益】 ※ 掌握职场的交往的显规则与潜规则，游刃有余，随心所欲而不逾矩 ※谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的智慧与艺术 ※把礼仪知识转化为工作效能与生产力 ※让个人的社交价值看得见、做得到，说得出——丰富谈判中有品位、有深度的谈资 【课程特色】 ※穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力 ※ 情境课堂，再现真实而严苛的职场情境，10个经典情境，一个完整的故事，记录了一位客户经理繁忙的、烧脑的、坎坷的又智慧的一天。 【时间长度】1天（6小时） 【形 式】 案例剖析、正误解析、情景体验、角色扮演、观点思辨 【参 与】 高净值客户经理 中高层管理者 【内容大纲】 上 篇：高价值形象管理（1小时） 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。同时学会识别对方的服饰密码。 管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。 1.走出商务形象的误区 ■ 透过形象看：你的到来有多少诚意 ■ 身份评估：出色而不出位 ■ 透过形象看：你的专业品级 ■ 透过着装看：你的气质与风格 ■ 场合着装的规则与禁忌 ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸 ■ 透过服饰细节识别对方的心理 2. 肢体密码与情态语言 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 下 篇：职场实战——一位客户经理的一天（5小时） 10个经典情境，一个完整的故事，记录了一位客户经理繁忙的、 烧脑的、坎坷的又智慧的一天。高潮迭起，柳暗花明。 从知识到智慧，从理论到实践，从优秀到卓越。 情境1：恰到好处的形象——让你的优秀一目了然 情境分析：见什么人？ 对方的行业？ 对方的背景？ 此行的目标？ 自己的形象定位是什么？ 如何让形象为社交目的服务？ 情境2：拜访突发情境处理——迎难而上，建立信任 情境分析：要不要解释？ 如何解释？ 客户最不想听到什么？ 如何展示诚意？ 如何化险为夷？ 与聪明人打交道的最大禁忌是什么？ 情境3：会晤情境呈现——在规则中自由穿行 情境分析：为什么一张嘴就错了？ 为什么说你好心却办了坏事？ 客人是如何被你客客气气让到下位去的？ 多人会面如何迅速判断社交层级与次序？ 如何得体流畅地为客户与上级作引荐？ 握手的禁忌是什么？ 不方便行礼时如何恰当展示礼貌与诚意？ 对方不清楚社交礼节时如何得体应对？ 情境4：闲谈的尺度与契机——识别语境，有备而来 情境分析：闲谈的意义是什么？ 如何听出对方的弦外之音？ 为何你总不知道该谈什么？ 闲谈的尺度与禁忌是什么？ 为什么说闲谈时正式谈判其实已经开始？ 情境5：温暖的细节——礼貌的力量 情境分析：陪行与引领如何做到不着痕迹地关爱？ 会谈时手机为何要拿离开对方的视线？ 误会是如何产生的——微信沟通礼仪与禁忌 等两秒的修养 情境6：把知识转化为解决问题的能力——高情商情境沟通 情境分析：为什么你的汇报领导总是不满意？ 客户面前上下级如何智慧配合？ 客户经理是如何因为表达不当失去客户的？ 情境7：让规则为人的感受去服务——宴席上的位次与身份 情境分析：商务宴请与政务宴请的区别是什么？ 宴席上约定俗成的礼仪规则是什么？ 如何识别对方的客套与实际需求？ 不同情境下关于位次的灵活变通方法是什么？ 如何理解“让规则为人的感受去服务”？ 情境8：宴席上糗事频出的你——与高手过招，化危为机 情境分析：如何理解“战略上松弛，战术上收紧”？ 不着痕迹的修养 临危不惧的心态 熟知每一个礼仪细节 情境9：宴席上精彩呈现——智慧优雅 训练有素 情境分析：敬酒的姿态 辞酒的智慧 奉茶的娴熟与优雅 从容的底气 情境10：得失回顾与反省 情境分析：有失有得，让下一次更好
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