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管理者 商务礼仪与高效沟通 【核心要点】 ※ “打铁还需自身硬”—— 成为优秀的榜样 ※ “一个也不能少” —— 带出优秀的团队 【课程收益】 ※ 掌握职场的交往的显规则与潜规则，游刃有余，随心所欲而不逾矩 ※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的智慧与艺术 ※ 把礼仪知识转化为工作效能与生产力 ※ 让个人的社交价值看得见、做得到，说得出——丰富谈判中有品位、有深度的谈资 【课程特色】 穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力 【时间长度】 1天（6小时） 【形 式】案例分析、情景模拟、正误分析 现场评点 【对 象】中高层管理者 【大 纲】 共设四个单元—— 单元一：高价值形象管理 单元二：礼仪应用与职场实践 单元三：高效情境沟通 单元四：宴道与谈资 第一单元：高价值形象管理 1. 商务形象的误区 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 ■ 形象的功能与目的——表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示身份与品位 出色而不出位 ■ 糟糕细节点评——伤害了专业 破坏了美感 ■ 走出谬误——商务着装礼仪辨析 ■ 国际着装礼仪中的美学与心理学 思考： 为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？ 形象是如何为沟通和交往服务的？ 2. 仪态与肢体密码解读 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 思考： 为什么说仪态是无声的教养？ 如何解读他人的肢体密码？ 3. 东方君子风仪大观与解析 ■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容 ■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静 头容直 气容肃 立容德 色容庄 思考： 如何理解商务交往中的得体与适度？ 第二单元：礼仪应用与职场实践 人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。 1. 商务活动（接待和拜访）组织与管理 ■ 混乱局面是如何造成的？ ■ 制定1号目标和2号目标 ■ 确定角色分工与配合方式 ■ 准备洽谈冲突预案 ■ 员工的“主动”与管理者的“主动” 2. 邀约与应邀 ■ 怎样的邀约才能尽显诚意？ ■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌？ ■ 高端商务圈的规则意识 ■ 高端商务圈的自我意识 3. 迅速建立信任关系 ■ 称呼的艺术 ■ 自我介绍避坑 ■ 引荐的礼仪 ■ “特殊对待”与“一视同仁” ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 4. 电话管理与微信沟通 ■ 眼前人更重要 ■ “等两秒”的修养 ■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术 5. 商务会晤与洽谈情境呈现 ■ 似是而非——有关握手的误区 ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的 ■ 真诚的力量——让人反感的客套 ■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪 ■ 和谐的背后是实力的的较量 思考： 礼仪的最高境界是什么？ 第三单元：高效情境沟通艺术 选取职场中商务拜访、客户接待、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。 ■ 为什么你的汇报领导不满意? ■ 什么是出色而不出位？ ■ 员工是如何通过沟通细节展示良好的职业素养的？ ■ 为什么说“每个精锐部队其实都有一个苛求完美的‘黑山老妖’”？ ■ 什么是顾全大局？ 思考： 如何理解主动？ 如何理解顾全大局？ 如何理解协作？ 第四单元：宴道与谈资 世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢 1. 复杂而灵活的餐桌位次 ■ 显规则与潜规则 ■ 政务宴请的特殊性 2. 宴席上话题的选择与禁忌 ■ 识别语境 ■ 洞察客人的心理 ■ 尊重隐私 ■ 有备而来 3. 中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌 ■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究 ■ 西餐风格与中餐风格如此不同 ■ 不得不知的餐桌上的人情世故 ■ 热情的尺度 4. 完美结账 中西不同，不要被电视剧误导...... 思考： 如何理解“让规则服务人的感受？” 如何得体呈现自己的社交价值？ 如何成就团队价值？
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