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管 理 者 商务情商与领导魅力 【核心要点】 ※ “打铁还需自身硬”—— 成为优秀的榜样 ※ “一个也不能少” —— 带出优秀的团队 【课程收益】 ※ 掌握职场的交往的显规则与潜规则，游刃有余，随心所欲而不逾矩 ※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的智慧与艺术 ※ 把礼仪知识转化为工作效能与生产力 ※ 让个人的社交价值看得见、做得到，说得出——丰富谈判中有品位、有深度的谈资 【课程特色】 穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力 【时间长度】2天（12小时） 【形 式】 案例剖析、正误解析、情景体验、角色扮演、观点思辨 【参 与】 中高层管理者 【内容大纲】 第一单元：形象管理与文化谈资 第二单元：商务组织与团队管理 第三单元：礼仪实践与高情商交往 第四单元：高效情境沟通艺术 第五单元：宴道与谈资 第六单元：疯狂吐槽&智慧解析 第一单元：形象管理与文化谈资 第一篇：服饰密码与谈资 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 学会识别对方的服饰密码。 1.形象的自我管理 ■ 透过形象看：你的到来有多少诚意 ■ 身份评估：出色而不出位 ■ 透过着装看：你的文化属性 ■ 透过形象看：你的专业品级 ■ 透过着装看：你的审美品位 ■ 透过着装看：你的气质与风格 ■ 场合着装的规则与禁忌 ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸 ■ 优雅与时尚的距离 ■ 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意 ■ 走出商务着装的误区 2. 服饰密码与文化谈资 ■ 透过服饰细节识别对方的行事风格 ■ 透过服饰细节识别对方的心理 ■ 通过服饰细节识别对方的审美 ■ 着装礼仪中的应用心理 ■ 正装细节上的文化含义 ■ 领带的情绪与性格 ■ 中国服饰中的伦理与禁忌 ■ 细节识别对方的风格 ■ 男人的饰品的误区与正解 3. 形象点评 第二篇：肢体密码与君子之风 举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。 1.肢体密码 ■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 2.君子之风解读 ■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容 ■九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静 头容直 气容肃 立容德 色容庄 第二单元：商务组织与团队管理 第一篇：接待活动组织与管理 ■ 混乱局面是如何造成的？ ■ 员工的不自信和忙中出错的问题根本原因是什么？ ■ 接待方案的有效组成及其解析 ■ 管理者的核心功能与职责是什么？ ■ 为什么说成功接待的关键并不在事中而在事前？ 第二篇：商务拜访的计划与分工 ■ 制定谈判的1号目标和2号目标 ■ 确定角色分工与配合方式 ■ 了解谈判对象风格 ■ 准备洽谈冲突预案 ■ 员工的“主动”与管理者的“主动” ■ 为什么说下属的失误就是管理者的失职？ 第三单元：礼仪实践与高情商交往 第一篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——国际惯例…… 中国次序…… 官场次序…… ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 知晓对方的亮点 毋踩对方的雷区 第二篇：邀约与应邀 ■ 怎样的邀约才能尽显诚意？ ■ 为什么说变动已经约好的会面时大忌？ ■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到 商务会议几点到 商务宴请几点到 ■ 高端商务圈的规则意识 ■ 高端商务圈的自我意识 第三篇：迅速建立信任关系 ■ 称呼的艺术 ■ 自我介绍避坑 ■ 引荐的礼仪 ■ “特殊对待”与“一视同仁” ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 第四篇：通讯工具的高情商管理 1. 电话管理 ■ 让你的声音具备画面感 ■ 眼前人更重要 ■ “等两秒”的修养 ■ 特殊人群的“忌讳” ■ 细节上的温暖与修养 2. 微信管理 ■ 你无形中推远了客户——头像的管理 ■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理 ■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术 ■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理 第五篇：会晤与洽谈情境再现 ■ 似是而非——有关握手的误区 ■ 会议室位次迅速识别 ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的 ■ 真诚的力量——让人反感的客套 ■ 过犹不及——得体的境界 ■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪 ■ 和谐的背后是实力的的较量 第四单元：高效情境沟通艺术 针对真实工作，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧…… 1. 闲谈的尺度 ■ 有备而来 ■ 语境识别 ■ 识别对方底线与雷区 ■ 识别对方的风格与好恶 2. 与客户往来 ■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值 ■ 鬼谷子智慧商务应用——贫者重利，以利切入 弱者重尊，以谦切入 强者重果，以事切入 ■ 顾全大局 ■ 协作 主动 3. 上下级相处 ■ 为什么你的汇报领导不满意? ■ 什么是出色而不出位？ ■ 员工是如何通过沟通细节展示良好的职业素养的？ ■ 为什么说“每个精锐部队其实都有一个苛求完美的‘黑山老妖’”？ ■ 员工是如何好心办坏事的？ ■ 走出上下级相处的谬误 第七篇：礼品馈赠艺术 1. 政坛与民间礼品翻车事件 ■ 小布什的牛仔靴 ■ 英国政客的《双城记》 ■ 小警察的网球拍 ■ IT男的“实话实说” 2. 礼品选择的原则与智慧 ■ 礼品的象征意义与暗示性 ■ 礼品的地域性与专业性 ■ 符合对方的需要与欣赏品位 ■ 礼品的价值适度——重礼之下，必有所求 ■ 在价格允许的范围内选择精品 ■ 心意比礼品本身更重要 3. 中国人的礼品禁忌 事关年龄 事关身份 事关地域...... 第五单元：宴道与谈资 国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 你在吃饭，别人在看你...... 世上有两种餐厅，一种让你大块朵颐，一种让你展示社交品位与价值....... 第一篇：餐桌上的讲究 ■ 关于位次——如何让规则服务于人的感受？ ■ 如何区分是谦让还是真让？ ■ 为何不能“舒臂取食”？ ■ 贵族风度——“视而不见” ■ 会被解读为“无情而贪婪”用餐细节 ■ 过度的热情是一种伤害 ■ 知规则、懂礼仪、解人情——敬酒的智慧 第二篇：敬酒的艺术 知人情 懂世故 解人情....... ■ 敬酒的规则与秩序 ■ 不要期待你的客户遵守礼仪 ■ 酒桌上最让人厌恶的行为 ■ 给对方递个台阶 ■ 在酒品观察人品 第三篇：文化情趣、品位与谈资 1.咖啡 ■ 咖啡的种类 ■ 咖啡与名人 ■ 咖啡的品饮礼仪 ■ 咖啡礼品 2.茶 ■ 茶的文化与历史 ■ 茶的情趣与典故 ■ 茶的种类与名品 ■ 茶的性格与属性 ■ 包含东方风情的茶礼仪 ■ 精致茶礼品 3.葡萄酒 ■ 葡萄酒的历史与传说 ■ 葡萄酒的种类与名品 ■ 葡萄酒的礼仪与姿态 ■ 葡萄酒的消费误区 ■ 葡萄酒释疑 第六单元：疯狂吐槽&智慧解析 那些被误读的好心...... 那些得不偿失的努力...... 那些尴尬的瞬间...... 那些温暖的细节...... 那些智慧的反应......
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