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礼仪应用与高效情境沟通 【课程背景】 是否有以下疑问或困惑—— ※ 为什么有人总在关键时刻翻车？ ※ 商务洽谈时，同伴之间如何默契地分工合作？ ※ 如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？ ※ 如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？ ※ 如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？ ※ 如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？ ※ 是否了解和谐高效汇报的规则与禁忌？ ※ 是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？ ※ 是否能识别对方的潜台词与肢体密码？ ※ 为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？ ※ 如何能做到张弛有度、宾主尽欢？ 【课程特色】 穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解不同人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力 【时间长度】 1天（6小时） 【形 式】案例分析、情景模拟、正误分析 共设三个单元—— 单元一：高价值形象管理 单元二：礼仪应用与职场实践 单元三：高效商情境沟通 第一单元：高价值形象管理 1. 服饰密码与谈资 聪明的人懂得让形象为自己代言； “好看”未必会产生好感； 学会识别对方的服饰密码 ■ 透过服饰细节识别对方的行事风格 ■ 透过服饰细节识别对方的心理 ■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业 破坏了美感 ■ 走出谬误——商务着装礼仪辨析 ■ 国际着装礼仪中的美学与心理学 思考： 为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？ 形象是如何为沟通和交往服务的？ 2. 肢体密码与情态语言 举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 思考： 为什么说仪态是无声的教养？ 如何解读他人的肢体密码？ 第二单元：礼仪应用与职场实践 人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 本篇以案例剖析和情境模拟的方式深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。 1.迅速建立信任关系 ■ 如何迅速识别主宾？ ■ 如何同时做到“突出重点”和“一视同仁”？ 2.称呼的艺术 ■ 为什么不允许自称先生或女士？ ■ 如何得体地称呼年长者？ ■ 为什么有些恭维适得其反？ 3.引荐的误区 ■ 如何判断社交中的礼仪次序？ ■ 如何恰当地为领导和客人做介绍？ ■ “以客为尊”的本质和原因是什么？ ■ “女士优先”是否适合中国的职场? 4.恰当的礼节 ■ 同性之间握手和异性之间握手有区别吗？ ■ 你的认知误区是如何得来的？ ■ 对方不按礼仪规则行事时如何得体应对？ ■ 不同场合如何恰当地表达尊重与情谊？ 5.关键细节释疑 ■ 如何巧妙处理主客双方因礼仪认知差异而引发的误会与矛盾？ ■ 电话礼仪——容易被忽略的细节 等两秒的修养 5. 会务（会晤）组织与服务 ■ 关于位次——政务位次与商务位次的排序区别 单数位次与双数位次的排序区别 会谈位次与会见位次的排序规则 常规位次与特殊情境处理 普通会客室接待如何一步到位？ 如何做到宾主尽欢？ ■ 关于服务——留下犯错的空间 避免服务过度 ■ 关键节点正误剖析 思考： 何为得体？ 如何理解“礼仪规则要为人的感受服务”？ 第三单元：高效情境沟通艺术 选取职场中商务拜访、客户接待、上下级沟通的具体情境，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员沟通能和解决问题的能力与智慧…… 1. 闲谈的尺度 ■ 有备而来 ■ 语境识别 ■ 识别对方底线与雷区 ■ 识别对方的风格与好恶 2. 与客户往来 ■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值 ■ 鬼谷子智慧商务应用—— 贫者重利，以利切入 弱者重尊，以谦切入 强者重果，以事切入 ■ 顾全大局 ■ 协作 主动 3. 上下级相处 ■ 为什么你的汇报领导不满意? ■ 什么是出色而不出位？ ■ 员工是如何通过沟通细节展示良好的职业素养的？ ■ 为什么说“每个精锐部队其实都有一个苛求完美的‘黑山老妖’”？ ■ 员工是如何好心办坏事的？ ■ 走出上下级相处的谬误 情境举例： 客人应邀准时前来，但主人前一位客人尚未离开。如何接待？ 拜访途中遇到塞车，不能准时抵达，如何取得他人谅解和信任？ 上级越级指示，如何完美应对？ 上级让你执行某个任务，但你觉得上级的指令有误，如何应对？ 因自己的过错而引发严重后果，正确的处理方式是什么？ 个人无责却被误解、甩锅，如何从容应对？ ......
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