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《三维九法高效沟通技能》 一、学习目标 1. 掌握沟通的三大基本原则和策略； 2. 掌握识别沟通风格的方法，提高精准沟通的能力； 3. 掌握与上级沟通的方法和技巧； 4. 掌握与平级、同事沟通的方法与技巧； 5. 掌握与下属沟通的方法与技巧； 6. 掌握跨部门沟通的方法与技巧。 7. 掌握基本的对外商务沟通技巧。 二、培训导师 钟虹添博士。 三、学习对象 各部门业务骨干。 四、培训课时 一天。 五、授课方式 1.授课方式——课堂讲授、案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、主要技能练习等。 2.时间安排——内容讲授40%、案例30%、演练30%。 六、课程大纲 第一讲、受欢迎的沟通方法（80分钟） 一、高效沟通的策略——目的是为了帮助对方 1.沟通最重要的出发点——沟通的目的首先是为了帮助对方而沟通； 2.如何判断与分析对方的需求？ 3.沟通前的调研工作怎么开展？ 分析：对方最近最需要什么？ 二、高效沟通的基础——同理心 1.做到换位思考； 2.对方所有的行为，体现我们的同情心； 3.同理心展现的四个步骤——辨识、理解/同情、引导、反馈； 练习：辨识同理心并反馈 三、高效沟通的技巧——听、反馈、说 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2.有效发送信息的技巧； 3.关键的沟通技巧——积极聆听； 4.听懂八种弦外之音； 5.有效反馈、并且让对非常舒服的技巧； 5.沟通中准确表达和传递信息的技巧。 练习：精准表达和传递沟通信息 第二讲、掌握对方沟通风格（30分钟） 现场个人沟通风格测试——了解自己的沟通风格 1. 四种沟通风格的特点 2. 如何判断与识别四种沟通风格？ 3. 与四种沟通风格的沟通策略 第三讲、怎样与上级进行沟通（80分钟） 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导沟通的技巧 3.与上级领导沟通时可以带的用具与不能带的物件； 4.说服领导的技巧 4.如何正确与快速理解上级的指令/弦外之音？ 角色扮演：与上级沟通演练 第四讲、怎样与平级沟通（40分钟） 1. 利他主义； 2. 知己知彼； 3. 陕西肉夹馍应用； 4. 沟通中的语音应用与忌讳之处； 5. 与同事沟通——功夫在诗外。 练习：与平级沟通演练 第五讲、怎样与下属沟通（50分钟） 1. 掌握下属性格特征； 2. 了解下属的工作与心理状态 3. 三明治沟通法不能忘； 4. 辅导时下属的沟通技巧与策略； 5. 赞扬赞美下属的技巧，与需要达到的目的； 6. 批评下属的技巧——设定目标、实施方法与策略、达成目标； 7. 给下属安排工作的技巧——展示关怀与同理心、6W2H、激励与提升。 情境模拟：与下属的沟通演练 第六讲、跨部门沟通与协作（40分钟） 一、有效跨部门沟通的三大策略 1. 双赢思维与利他思维 2. 选择适当的沟通方式 3. 争取上级的支持 二、跨部门协作成功之策 1.树立共同的目标——任何找到共同点？ 2.绑定共同的利益——有哪些共同利益？ 3.方法总比问题多——怎样积极想方法、想对策？ 第七讲、商务场合基本沟通礼仪（40分钟） 1. 与不同身份的人的握手技巧； 2. 各种场合介绍自己与他人的技巧； 3. 不同场合与不同事务的鞠躬技巧； 4. 同时面对领导与客户（来宾）的技巧； 5. 商务宴会的座次安排技巧，敬酒与喝酒基本技巧； 6. 参加公司内外会议的基本礼节； 7. 坐车、下雨、行走、乘电梯等日常活动的技巧； 8. 打呵欠、剔牙、眼神、体味、携带物品等行为的处理技巧； 9. 同事相处的基本礼仪与技巧； 10. 其它在公司外部商务活动时的基本沟通技巧。 练习：基本技巧与礼节演练。
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