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关键性对话----让沟通更有效 课程背景： 近十年来，各种沟通培训几次三番的讲授与分析，但总归没有一个与时俱进的沟通方法，而只是停留在简单的分析。显然已经完全落后了。企业中各个层级的沟通，更多的是讲究效率与策略，但是效率本身会忽略或容易忘却策略与章法，这看起来矛盾，但却又有几位主动性的摸索、总结与改进，从而提升其自身的能力呢？ 在现今这个时代，沟通是越发重要，且无法逃避。关键性且有效的沟通往往是建立在原则之上，是在MOT时刻发挥作用，即使是在当事人本人，或者是对方，遇到事情行为表现常常最容易深陷烦恼，或大发脾气，又或者体现成年人特点----沉默或逃避。但这些都无法真正解决问题，我们需要化解矛盾，排解掉情绪，无论自己还是对方，在气愤之时如何避免或改变沟通策略等，在此课程中讲一一给与其解析，并结合当下职场中管理者更容易遇到或面临的对外的沟通障碍，展开讲授与探讨，必然给其受众满载而归的收获。 课程目标 本课程通过对职场中人们所遇到或常面临的沟通问题展开讲授。 不仅给与其积极心理学的方法与案例研讨，更具有实操性--容易让学员回到工作岗位之后都落地与展开实践。使其在与人沟通中做到无往不胜。 课程特色 该课程结构严谨，符合成人学习的思维和习惯。 2课程内容全面，实例丰富，演绎方式多样，是企业人一门必备的管理工具课程。 3培训讲师具有丰富的培训经验，个人亲和力强，授课风格轻松，使学员在轻松的氛围下充分掌握课程内容，必将为推动企业的管理能力与效率提升发挥重要的作用。 授课方式 课程对象：期望提升沟通能力的职场人 授课老师：罗澜 课程时长：6小时 课程内容： 一、 何谓关键对话 ² 什么是关键对话 ² 关键对话的特征 二、 掌握关键对话 ² 人们可以如何应对关键对话 ² 改善关键对话的作用 ² 容易导致灾难的对话场景 三、 关键对话的流程 ² 从心开始 n 案例讨论 n 专注目标 n 寻找目标 n 正确应对 ² 注意观察 n 案例：判断对话是否安全 n 转为关键对话的信号 n 当人们不安全时 ² 保证安全 n 安全对话的条件： n 失去共同目标 n 失去尊重 n 如何使用对比法 n 案例练习 n 建立安全的谈话氛围 n 提出共同目标 ² 控制想法 n 案例分析： n 控制想法的技巧 n 小组练习 n 留意三种常见的小聪明 n 学员案例练习 ² 陈述观点 n 案例分析 n 综合性陈述法 n 案例练习 ² 了解动机 n 自我审视 n 鼓励对方探索模式 n 询问技巧 n 倾听的手段 n 练习并分析研讨 ² 开始行动 n 决策的四种方式 n 明确细节 ² 综合运用 课程总结与答疑解析
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