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《职场沟通的艺术》 关家驹 【课程背景】 在职场中，表达你的想法、心情和处境，传递着你的信息，你75%以上的时间在沟通，或许，你希望获得支持；或许，你希望得到赞许；亦或，你想化解危机寻求解决方案。这都离不开你有一身人见人爱，花见花开的沟通艺术。我们把沟通比做艺术，因为，职场中总有人能口吐莲花，巧舌如簧，但是，这种艺术，加以一定的科学的分析、辅导和刻意的练习，你也可以拥有，并成为你在未来的职业生涯中“硬功夫”！ 课程从沟通的原理着眼，从沟通的表现形式着手，辅导学员理解和认识沟通的形式和作用，鼓励学员去运用课上的非语言沟通形式进行沟通方法的丰富，借助视频教学、案例教学、工作坊和测评的教学形式，激励学员从职场环境中，反思自我沟通、双多向沟通的认知缺陷和诱因，掌握一整套正确的职场多维度沟通艺术。 【课程收益】 – 认知沟通的作用以及意义，区别沟通类型； – 识别导致沟通不顺畅的原因和分享案例； – 掌握正确的职场沟通多维艺术技巧和应用方法； – 运用积极自我沟通，实现积极职场态度 【课程特色】 改善沟通的认知、测评和洞悉沟通Bug、团队共创打造多维沟通艺术 【课程对象】 所有职场人士 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、课程导入 【案例教学】我们眼中的李云龙到底是什么？ 启示：沟通，除了说什么，我们还要区别说给谁？还要思考怎么说？ 二、沟通是个艺术活 1、 认识它 Ø 沟通的作用和意义 Ø 谁在干扰者和影响我们的成果？ Ø 沟通的类别和原理 2、为何会出现“梗” Ø 编码的问题 Ø 解码的障碍 Ø 管道不通畅 三、成功沟通的四个要务 1、Workshop（李云龙的“妙计”） 2、成功的渠道 Ø 主动是“舵” Ø 真诚是“帆” 3、非语言沟通才是“硬”功夫 Ø 眼神 Ø 表情 Ø 姿态 Ø 空间 Ø 声音 Ø 距离 4、你“要”说什么 5、听出“弦”外之音 四、职场多维沟通术 1、Workshop（七巧板的反思） 2、 向上沟通要有“胆” Ø 4P 3、平行沟通要有“肺” Ø WTO 4、向下沟通要有“心” Ø 共情 Ø 团队共创 （王所长的烦恼） 五、自我对话 1、Workshop （潮汐的转变） 2、自我沟通的过程和特征 Ø 体察与诊断 Ø 三个关键阶段 Ø 转化的四个阶段 六、课程总结与回顾
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