|
以目标为导向的行政接待管理 主讲人：张梅双 一、培训背景 在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。 二、培训目标
- 理解以结果为导向、以目标为导向、以价值为导向的管理理念及其在行政管理中的应用。
- 掌握行政接待的基本原则、流程及礼仪，确保接待工作的专业性和有效性。
- 学会自我管理能力，增强团队协作，提高整体行政管理水平。
三、培训内容 模块一：行政管理精髓 1.1 如果行政管理有段位 1.2 行政思维与经营思维 1.3 目标导向管理的应用 模块二：行政接待艺术 2.1 行政接待基本原则 2.2 行政接待流程详解 2.3 行政场合接待礼仪 模块三：行政团队协作 3.1 冲突识别与评估 3.2 协调沟通的技巧 3.3 明确责任与分工 四、培训方法
- 讲授与互动：结合理论讲授与案例分析，鼓励学员参与讨论。
- 角色扮演：模拟行政接待场景，进行角色扮演和实战演练。
- 小组讨论：分组讨论实际工作中遇到的问题和解决方案。
- 实操练习：通过练习和反馈，提升实际操作能力。
五、培训收益
- 增强行政人员的目标意识，提升工作效率和质量。
- 掌握接待流程和礼仪，提升企业形象和客户满意度。
- 提高团队协作能力，优化行政管理流程，创造更大价值。
| 
