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《方向与协作——跨部门沟通训练》 主讲人：张梅双 【课程背景Background】 日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的唯一通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就! 而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。 跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！ 沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！ 【课程目标Course objectives】 Ø 提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系； Ø 打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧 Ø 团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作； Ø 追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制； Ø 主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！ 【课程对象Course object】 企业基层、中层、高层管理者 【课程特色Course features】 课程幽默风趣、互娱互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％ 【课程时长Course time】：1天（6h/天） 【课程方式Course mode】讲解+引导+演练+点评+工具 【课堂大纲Syllabus】 讲在开篇:如何看待跨部门沟通 互动游戏——搭纸牌屋（沟通不畅会怎样？） 一、隔“墙”沟通不畅谁之责？ 1、跨部门（隔墙）沟通的含义 2、跨部门（隔墙）沟通的原则 3、跨部门（隔墙）沟通障碍分析 视频赏析：请财务帮忙为什么没成？ （1）跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍 ① 个人认知错误 ② 语言障碍 ③ 情绪的变化 ④ 因人而异的跨部门沟通 ü不同性格的人有不同的沟通方式 ü人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析 测评：PDP职业性格测评（课前完成即可） ü 与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词 （2）跨部门（隔墙） 沟通的组织层面障碍 ① 职能与权责划分不准确 ② 组织架构不合理 ③ 组织气氛不和谐 ④ 组织信息系统不完善 二、“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道 1、何为冲突？ （1）如何看待冲突？ （2）为什么会产生冲突 案例：生产关键节点的沟通冲突分析 视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？ 2、跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法） 案例：生产出现了进度问题，急需开会解决 （1）分析冲突关键，找到核心矛盾点（2）遵循2个沟通原则① 区分事实和观点，事实先行，不带评判 视频：跨部门沟通之找到突破口 ② 保持平等，避免地位失衡 （3）采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）① 陈述事实，消除信息落差 ② 表明需求，提出解决建议 ③ 建立共赢思维，达成共识
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