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高情商沟通策略 主讲人：张梅双 培训背景： 在当今商业环境中，高情商沟通已成为职场成功的关键因素之一。高情商沟通不仅涉及表达清晰和倾听技巧，还包括情绪管理、同理心、冲突解决和建立有效人际关系的能力。本次培训旨在帮助参与者提升这些关键技能，以便在工作中更有效地与同事、客户和利益相关者沟通。 培训收益：
培训大纲： 第一部分：识障明阻·洞悉沟通迷雾 第二部分：破冰之旅·情商沟通启程 第三部分：要素精析·引领交流航向 第四部分：人际融通·构建和谐关系 培训课纲： 第一部分：识障明阻·洞悉沟通迷雾 n 重新定义沟通 ü 什么是沟通 ü 沟通的分类 ü 沟通的意义 n 识别沟通死角 ü 情绪 ü 信念 ü 身份 ü 其他 n 找到沟通路径 ü 环境 ü 行为 ü 能力 ü 信念、价值观 ü 身份 ü 精神 第二部分：破冰之旅·情商沟通启程 n 自我意识 n 管理情绪 n 自我激励 n 识别他人情绪 n 协调互动关系 第三部分：要素精析·引领交流航向 n 倾听 ü 结构化倾听 ü 装备“倾听工具” n 提问 ü 开放性提问 ü 封闭式提问 n 反馈 ü 反向性叙述 ü 情景化练习 第四部分：人际融通·构建和谐关系 n 五步沟通策略 ü 建立关系 ü 厘清情绪 ü 还原事实 ü 发掘价值 ü 找到方法 n 场景实践 ü 这样沟通，你能让人“如沐春风” 赞美/安慰 ü 这样沟通，你能让人按照你的期待去做 批评/主持会议 ü 这样沟通，你能变被动为主动 拒绝/求助 ü 这样沟通，你能让自己发光 闲谈/汇报 |
