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有效问题分析与解决 世界经济论坛总结研究了 2020 年十大职业人士的应该具备的核心技能，复杂问题的解决和决策能力（ComplexProblem Solving and Decision Making）排名第一。 澄清问题比寻求答案更重要吗？；如何认清真正问题并分析深层次原因？；如何在数据中找到问题以及规律”；如何进行科学的、定量化的决策？怎么进行潜在问题的管理” 作为职场人士，一定经常被上述问题困扰。《有效问题分析与解决》培训课程针对职场人士必须具备的分析、解决问题和决策制定的思维架构和管理工具，通过深入的学习和应用练习，帮助你系统地、结构化地分析解决问题，并且通过科学、合理的决策制定，减少决策的不确定和风险。 课程目的： ➢ 学习解决问题的思路和步骤，提升管理者系统与结构化思考的能力 ➢ 学习并熟练掌握分析与解决问题和决策的定量与定性工具，如帕累托分 析、鱼骨图、SWOT、预期货币价值分析、决策矩阵等。 培训对象：希望提高问题解决和决策能力的职场人士 学时： 2天 培训方式：互动式培训/案例分析/小组解决问题/角色扮演/录像讨论/游戏体会/互动分享 课程大纲： 破冰活动课程介绍 自我介绍与成立解决问题小组 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍） 解决问题与决策制定的基本概念与流程 问题的概念 1. 问题的基本定义：差距 2. 现有问题与潜在问题 3. 系统变异与随机变异 澄清问题比寻求答案更重要：十倍定律 解决问题与决策的流程与步骤 1. 聚焦真正问题 2. 深入分析现状、找到根本原因 3. 发展开发方案 4. 评估方案、科学决策 5. 执行推动与落实 6. 迭代改善 聚焦现状、界定问题 问题的冰山模型 澄清聚焦问题的3A原则：访谈、观察与实操法 找到并聚焦问题 1. 定性方法与定量方法 2. 定性方法:描述现状与差距(CID方法) 定量分析法：帕累托分析、相关回归分析 应用练习 分析问题的方法 聚焦潜在问题：潜在问题可能性严重性矩阵 案例应用练习 应对潜在问题的措施与方法 鱼骨图 运用五个为什么分析找到根本要因 SWOT分析 案例应用分析 开发与评估决策工具 运用右脑开发方案：头脑风暴法、怎么/怎么图表、创新转移法、组合/切割法、反向创新法 评估解决方案的定量方法:预期货币价值分析 评估解决方案的定性工具：决策矩阵法 应用练习 克服阻力与冲突、推动解决问题方案的执行 总结与行动计划
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