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有效沟通：系统思考与表达 【课程背景】 在日常的生活里，人和人之间总是需要互相沟通，才能知道对方需要，通过沟通才了解对方是什么的人，是否可以继续交往下去！如果在平常的与人打交道中，缺乏和别人的语言交流沟通，就会对我们的工作和生活，产生很多不好的影响！工作上遇到问题和困难，因为能通过和比自己有能力的同事互相学习，才会使自己的工作完成得更顺利！沟通对每个人来说都是很重要的，学习沟通是每个人的必修课，未来的生活才会更好！ 【培训收益】 1.了解沟通的概念和主要障碍； 2.把握沟通的基本原则； 3.掌握倾听的工具； 4.掌握结构化表达及工作汇报的技巧； 5.通过有效沟通实现双赢。 【培训方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、案例研讨、头脑风暴等。 【培训时间】 0.5天（6小时/天） 【培训对象】 企业各层级管理人员、企业高潜人才等 【培训大纲】 一、什么是沟通 1、沟通的概念 2、沟通传递内容：信息、思想、情感 3、沟通的意义 （1）有效沟通=解决问题+良好关系 （2）你被理解了什么而不是你说了什么或做了什么 （3）通常如何沟通比沟通什么更重要 4、主体的自我状态 （1）PAC分析：Parent，Adult，Children （2）平行交往、交叉型交往、隐蔽型交往 （3）交往改善 二、沟通对象 1、认知下属和认知上级 定位原则：自我显性与自我隐性 信息原则：强调信息本身，阐述客观事情、行为和环境 2、组织沟通：信息漏斗 小剧场：如此沟通 三、倾听与反馈 1、尊重和情绪 2、倾听三等式 3、IFF倾听技巧 4、反馈技巧 （1）迎合 （2）共情 （3）回应 案例：拿到医疗报告之后 案例：开车被插队之后 四、高效汇报 1、如何汇报 2、实操：电梯汇报术 五、案例讨论 （备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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