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隐性经验显性化：岗位案例萃取与应用 【课程背景】 时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。 任正非说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！ 本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。 【课程收益】 1、个人经验标准化：把个人经验进行萃取整合，标准化推广到团队和公司； 2、单一场景系统化：把员工单一或无意的行为背后的逻辑提炼出来，形成系统工具； 3、短期行为长期化：不仅解决当下的问题，而且经过推广落地，形成长期思考总结； 4、学习掌握经验萃取方法； 5、将萃取经验推广。 【课程方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、案例研讨、头脑风暴等。 【课程时长】 1天/2天（视企业情况而定，授课内容及方式有所调整） 【课程对象】 企业直接管理人员、技术、质量、一线人员等 【课程大纲】 一、案例认知 1、案例萃取的价值：故事与案例的区别 2、明确萃取主题 （1）聚焦业务难题：5W2H （2）梳理相关工作流程 梳理工具：工作分解结构（WBS） 3、案例四大要素：情景、事件、问题、方法 （1）重现情境：关键步骤/场景与工作亮点/结果 （2）事件细节：关键活动/行为 （3）呈现问题：常见问题 （4）提炼方法：工具/方法/诀窍 4、案例萃取重要性评分 （1）历时长短 （2）复杂性 （3）偶然性 （4）可迁移性 （5）取得成果 （6）启发程度 萃取工具：《案例萃取评分表》：根据以上6大维度将案例重要性进行打分 二、案例编写与设计应用实操 1、案例的编写与包装：STAR 2、案例萃取SPAS模型 （1）故事曲线（Story） （2）图片法（Picture） （3）知识审查（Audit） （4）结构化表达（Structure） 3、案例萃取的原则 （1）可复制原则 （2）MECE原则 （3）ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价 4、案例萃取模板 （1）主标题、副标题 （2）案例摘要 （3）案例正文：背景介绍、过程描述、分析与启示、编写小组人员与执笔人、日期 5、案例萃取应用跟踪 （1）案例萃取 （2）人才集训推广 （3）经验落地辅导 （4）训后效果跟进 （备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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