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检修公司员工综合技能提升训练营 课程背景： 一线班组是企业的细胞，是一切工作的基础，班组管理是企业最基本的生产和经营组织，是企业最基础的管理单元，是公司组织机构的基石，是公司与基层员工的主要沟通桥梁。班组工作的好坏直接关系企业经营的成败。 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施、生产经营的目标是否达成。主要包括劳务管理：人事调配、排班、勤务、技术培训、安全操作、卫生、福利、团队建设等；生产管理：现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养维护等；也包括辅助上级、向上级反应工作中的实际情况，提出建议，做好上级的助手，同时做好班组的人员激励与管理，发挥先锋模范带头作用。 骨干员工、技术人员在部门和班组中起到非常重要的作用，是集体中的精神支柱和精神领袖，是主心骨和领头羊。无论是一线班组长、骨干员工、技术人员，还是一般的管理者，多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程从实战的角度出发，旨在提高一线班组长、骨干员工、技术人员、一般管理人员的综合技能素质，使员工从单一视角向全面视角的转变，提升员工思维能力及认知水平，为公司发展贡献力量，助理公司战略目标实现。 课程收益： 1、正确的进行角色认知与定位。 2、掌握管理风格与不同员工的管理之道。 3、掌握有效沟通的3个法则 4、建立责任意识，提升团队凝聚力。 5、掌握高绩效团队建设的方法。 6、学会非物质激励的十二个锦囊。 7、建立目标导向和问题意识。 8、学会因材施教的情境领导力法则。 9、提升员工敬业度与团队协作意识。 课程方式：理论讲授+案例分享+游戏互动+视频赏析+角色扮演+行动学习+沙盘推演等多元化的教学方式。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：一线优秀班组长、技术员、优秀青工、一般管理人员 课程大纲 DAY1 AM.9:00-12:00 第一讲：角色认知与定位 一、作为下属的管理者 1、角色定位：职务代理人 2、四项角色规范 3、常见的角色错位及防范 二、作为同事的管理者 1、角色定位：内部客户 2、管理三阶段：对职责的分析 3、如何建立内部客户关系？ 三、作为上司的管理者 1、角色定位：执行者、管理者、领导者 2、常见的角色错位及防范 3、作为下属的中层管理者 4、领导者的角色定位 5、管理者的三种角色解读 6、管理者的四个成长阶梯 第二讲：职场的有效沟通 一、表达-教你学会表达的万能公式 1、开口说话有方法 1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可 视频赏析1：自杀式沟通 视频赏析2：换一种方式说话 案例：我有没有讲清楚 2)这样说话，不如不说 案例：买包子 3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式” 场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对? 场景训练2：搞定上司的正确打开方式 2、肢体语言让你的表达插上翅膀 1)眼睛是心灵之窗 2)肢体语言会说话 游戏体验：心有灵犀 训练1：肢体语言的万能公式 训练2：手势初阶练习 3) 语音语调是内容的魔术师 PM.14:00-17:00 二、倾听-不会倾听就别说你会沟通 倾听测试：商店打烊时 1、关于倾听的三个层次 1)第一层:你要开始听 训练：三段式练习法 2)第二层：你要听清楚 3)第三层：你要听得懂 视频赏析：问清需求才有效 场景训练：领导下达的任务如何接 2、基于性格分析的高效倾听 1)读懂性格，更懂意图 2)DISC性格分析与沟通 视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型) 视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型) 视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型) 视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型) 三、反馈-学会反馈的正确打开方式 1、反馈的含义 2、反馈的两种模式 3、正面反馈的三个等级 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 案例：二级反馈的低级与高级 案例：管理者如何给新员工员工做二级反馈 4、正确反馈的核心 5、负面反馈的方法 1）什么是BIC 2）用好BIC减少沟通冲突 3）负面反馈的禁止话术 6、如何正确接受负面反馈 1）两种反馈模式的使用原则 2）接受负面反馈的流程 DAY2 AM.9:00-12:00 第三讲：因材施教的领导力 一、经久不衰的情境领导理论 1、情境领导理论的认知 2、X理论衍生下的管理模型 3、Y理论衍生下的管理模型 二、领导形态与员工成长关系模型 1、四种领导形态认知 1）指令式：我来决定，你来做 2）教练式：我们探讨，我来定 3）团队式：我们探讨，我们定 4）授权式：你来决定，你来做 演练：领导风格训练 2、基于能力与意愿的员工成长的四个阶段 3、领导形态与员工成长关系模型解析 第四讲：高绩效团队建设 一、团队的定义 二、团队的五个基本要素 1、目标2、定位3、职权4、计划5、人员 三、团队的类型 1、多功能型 2、问题解决型 3、自我管理型 四、团队发展的保障-热炉法则 五、团队激励与敬业度 1、关于激励的基本认知 2、非物质激励的十二个锦囊 3、盖洛普路径与Q12 1）什么是盖洛普路径—— 2）管理者对团队和员工的影响关系 3）是谁决定了组织的气候与天气？ 4）Q12对企业经营的价值：帮助主动脉，打通微循环 4、什么是Q12 1）Q12是什么 2）为什么是这12个问题 3）Q12与管理工作关系如何 4）Q12与员工的关系如何 PM.14:00-17:00 第五讲：沙盘推演：《星际迷航》 沙盘简介：一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球上，船长死了，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的基地，以求得生机……听起来像一部科幻片，实际上这是一门别开生面的培训《星际迷航》沙盘模拟课程。 本课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘课程； 透过游戏的体验引导，促进团队的沟通与协作，提高员工的团队意识和责任意识，提升员工的敬业度及归属感。学员不仅仅可以训练领导能力，也可以使学员深刻体会到以结果为导向做计划的重要性，让理论指导实践，实践促进理论的升华，做到知行合一。 沙盘推演 1、经典情景模拟沙盘体验：《星际迷航》。 2、《星际迷航》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。 3、《星际迷航》项目小组模拟体验，21天模拟推演。 4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。 物料清单： 1、主题条幅，1条（内容可以依据企业的情况确定） 2、海报纸（小组分享的大白纸），每组至少3张 3、方形便签纸（颜色可以不同），每组至少1本 4、6/12色彩绘笔，每组1盒 5、白板及白板笔，黑红各1只 6、纸胶带，1卷 7、沙盘道具老师自己携带
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