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职场沟通与人际关系 课程背景： 一个人要想在这个社会立足，在职场上平步青云，就需要掌握一技之长，提高自己的各项能力，武装自己、强大自己，正所谓你若盛开，蝴蝶自来。可到底要提高那些能力呢？ 首先我们每一个人进入职场都是从基层做起的，也就是在具体的某一个岗位，做具体的事情，无论你是销售、技术、采购、还是HR，都要在自己的岗位上历练，学习专业的岗位技能，具备专业知识，那么这些属于什么呢？就是所谓的“硬技能”，那么这些“硬技能”是职场人士必须要具备的，也只有掌握了这些硬技能，才有发展的机会。但你会发现这只是个机会，试问大家都那么努力，谁的硬技能会很差呢？那除了这些“硬技能”之外，还需要我们提高那些能力呢？这些硬技能是我们能够自我完成的，可还有一些仅仅靠我们自身是无法完成的，需要与他人协作，获得他人的帮助才能完成，或者说通过与他人的协作才能更高效、更有品质，如何能够更好的与他人协作，说服他人，获得帮助呢？这就离不开沟通表达，就需要建立良好的人际关系，而这些都属于“软技能”。 通过良好的沟通能力，就能让你受到他人的喜欢，赢得信任与尊重，获得更多人的帮助，进而升职、加薪，加速职业发展。 然而现实中很多人虽然专业能力突出，但人际沟通能力欠缺，制约了他们的发展，因此也给一些人带来了困扰。《奇葩说》中，被称为“辩论之神”的黄执中曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系；而人际关系的困扰，十之八九都是因为沟通出了问题。 本课程以就是以这些底层逻辑为框架，也就是以人际关系的核心人性为主线，映射职场沟通的应对法则。 课程收益： ● 正确认知职场沟通与人际关系 ●掌握建立人际关系金字塔的步骤与要领 ●了解人际关系的底层逻辑 ●把握人性的6大黄金法则 ●职场沟通的3个对象及应对策略 ●认识人际关系的3大障碍 课程方式：视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景训练 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：各企事业单位中基层管理者、职员 课程大纲 第一讲：职场沟通与人际关系的基本认知 一、职场沟通与人际关系的含义 二、人际关系的基本认知 三、职场沟通与人际的关系 第二讲：人际关系管理的金字塔 一、金字塔模型的概述 二、金字塔模型的详细解读 1、筑牢金字塔的关键-塔基 1）人际关系与沟通的障碍和挑战 2）如何应对障碍和挑战 ①认清自己是前提 ②看透他人是水平 3）读懂人性、筑牢塔基 ①何谓人性 ②读懂人性的价值 ③人性的六大黄金法则 a.法则一：人是爱面子的 案例1：下属的面子 思考：如何与爱面子的人打交道？ 故事：国王的梦 案例2：恭维=高级的马屁 b.法则二：人是情绪化的 情景对话的反思 案例：为什么我们常常讲话，老板会很生气？ c.法则三：人是口是心非的 口是心非的本质 案例：赴约的秘密 d.人是多疑的 案例1：点餐的学问 案例2：领导问你现在有空吗，你咋办？ e.人是趋利避害的 f.人是不愿意被改变的 2、第一层：先天颜值、后天气质（人际关系的起始） 1）先天颜值 2）后天气质 3）人际关系中的第一张名片 ①不以第一印象论断别人 案例：凤雏的职场遭遇 ②很多人都会凭第一印象论断你 ③提升自己给别人的第一印象 3、第二层：烟酒茶糖、琴棋书画（人际关系的媒介） 1）烟酒茶糖 2）琴棋书画 4、第三层：广交善友、知心一二（人际关系的交互） 1）广交善友 2）知心一二 5、第四层：善用赞美、树立口碑（人际关系的技法） 1）善用赞美 2）树立口碑 案例1：聪明的老板 案例2：孔明的口碑 3）职场沟通的对象与应对策略 ①向上沟通的认知与策略 a.向上沟通的认知 b.向上沟通的策略 思考：如果领导叫你去他办公室，给你下达指令，你又意见怎么办？ 案例：一粒饭惹的祸 ②向下沟通的认知与策略 a.向下沟通的认知 b.向下沟通的策略 多说小话，少说大话 不急着说，多听多问 认真观察，不动声色 ③平行沟通的认知与策略 a.平行沟通的认知 b.平行沟通的策略 6、第五层：用心经营、谨慎隐忍（人际关系的素养） 1）用心经营 2）谨慎隐忍 第三讲：人际关系的三大障碍 一、锋芒毕露 二、自高自大 一、轻率冲动
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