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赋能职场新势力-商务礼仪与有效沟通 课程背景： 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。 掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。 往往新员工具备专业知识，但是在职场中能够获得发展，软技能是不可或缺的，而沟通技能则是踏入社会，进入职场的敲门砖，因为只有懂得了如何沟通才能够获得他人的协助，提高工作效率，获得领导的青睐，而沟通力更是成为管理者的核心技能，是一个人职业发展的底层的技能，也是人人应该具备的技能。 沟通力虽然如此重要，但在实际生活中我们发现，并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效，也就是说，有很多人并不具备这种能力。本课程讲帮助新员工快速掌握沟通的底层逻辑，赢在职场的起点。 课程收益： ● 懂得职场商务礼仪的规范。 ● 掌握高品质仪谈四部曲 ● 真正学会如何倾听的技术。 ● 快速掌握沟通表达的“万能公式”。 ● 学会肢体语言，让你的表达插上翅膀。 课程方式：小组研讨+互动游戏+案例分析+情景训练 课程时间：1天 课程对象：各企事业新员工及骨干 课程大纲 第一单元：礼仪篇-实用商务礼仪 一、职场魅力形象理论 1、什么样的人容易脱颖而出？ 2、印象管理：首轮效应定输赢 3、魅力形象55387定律 二、职场魅力形象礼仪 1、男士场合着装礼仪 2、女性成功着装要点 3、着装的TPO原则 4、职场着装的禁忌 三、高品质仪谈四部曲——「嗯啊哇咦」 1、"嗯"-﹣巧认同，缓解对方焦虑情绪 2、"啊"-﹣巧模仿，让对方深度认可你。 3、"哇"-﹣巧赞美，让爸爸爱上做饭。 4、"咦"-﹣巧提问，让孩子畅谈心声 四、如何正确掌握社交距离和握手礼？ 1、不同关系导致不同社交距离 2、学会令人最舒适的握手礼仪 3、"女士优先"的适用场合 五、如何得体地商务会面？ 1、谦己尊她：你应该掌握的称谓奥秘 2、介绍礼仪："领导为尊"的正确执行模式。 3、收取名片后的结交技巧 六、如何用电话建立沟通的桥梁？ 1、成功的开端：接电话的礼仪要点 2、挂电话不显失礼的两个细节 3、微信沟通博好感的四大注意事项 第二单元：沟通篇 第一讲：沟通的基本共识 一、沟通的基本认知 1、沟通凭什么那么重要 2、沟通比你想象的还要难 二、”沟与通”之间 1、关于沟的理解 2、关于通的理解 三、为何“沟而不通” 游戏体验：画图游戏 1、客观因素 2、主观因素 四、“沟而通”还不够 1、沟通的结果不等于效果 2、有效沟通不等于高效沟通 第二讲：搞定有效沟通的两大抓手 一、第一抓手:倾听-不会倾听就别说你会沟通 1、关于倾听的三个层次 1)第一层:你要开始听 训练：三段式练习法 2)第二层：你要听清楚 3)第三层：你要听得懂 视频赏析：问清需求才有效 场景训练：领导下达的任务如何接 2、基于性格分析的高效倾听 1)读懂性格，更懂意图 2)DISC性格分析与沟通 视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型) 视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型) 视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型) 视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型) 二、第二抓手：表达-教你学会表达的万能公式 1、开口说话有方法 1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可 视频赏析1：自杀式沟通 视频赏析2：换一种方式说话 案例：我有没有讲清楚 2)这样说话，不如不说 案例：买包子 3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式” 场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对? 场景训练2：搞定上司的正确打开方式 2、肢体语言让你的表达插上翅膀 1)眼睛是心灵之窗 2)肢体语言会说话 游戏体验：心有灵犀 训练1：肢体语言的万能公式 训练2：手势初阶练习 3)语音语调是内容的魔术师
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