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职场礼仪修炼 【课程背景】 随着现代社会的快速发展，职场环境也变得越来越复杂和多元化，在这样的环境下，良好的职场礼仪对于职场人士来说显得尤为重要。学习职场礼仪有助于提升个人的职业素质和竞争力。一个懂得职场礼仪的人，能够更好地与同事、上级和客户进行沟通和交流，避免不必要的误解和冲突，从而在职场上更加得心应手，更能够为企业赢得更多的客户和合作伙伴的信任和支持，从而提升企业的竞争力和市场地位。 【课程收益】 掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重 了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围 收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战 掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象 【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】职场人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 一、心态管理 “您的行动是否配得上您的梦想？” 1、积极心态和消极心态的对比 （1）搬砖头的故事 （2）妙解秀才梦 （3）吸引力法则 互动测试：你的性格色彩 2、职场人士“四才”分析 （1）人财——宝藏之才 （2）人才——本分之才 （3）人材——可造之才 （4）人裁——无用之才 3、工作中德才兼备的四象限 （1）有德有才 （2）有德无才 （3）有才无德 （4）无才无德 4、消积者积极者对待同一事物的看法 ● 案例分析 ：倒霉的管材 5、快乐工作幸福生活 二、形象管理 “您的礼仪是否匹配您的职业高度？” 导入：梅拉宾法则，首因效应 职业形象塑造的重要性与影响 1、发型建议 2、妆容的基本原则 3、男士仪容清洁感打造 4、手部的管理 5、正式与非正式的穿搭 ● 场合TPO原则 三、行为管理 “心中有敬意，行为有表达” 1、塑造亲和的微笑 2、温和的目光传递善意 3、站姿挺拔彰显气度 4、行走优雅凸显气质 5、坐姿端正表达涵养 6、手势规范显露教养 7、问好致意营造良好氛围 四、语言管理 “说什么很重要，怎么说更重要” 1、沟通的定义 （1）沟通的定义与作用 ● 沟通是有目的的 ● 沟通决定生活质量 ● 沟通的重要性 请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？” 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 2、沟通的方式 （1）什么是说话，什么是沟通？ （2）根据信息重要性选择合适的沟通渠道 ● 沟通渠道的选择直接影响沟通效果 3、当代互联网的沟通礼仪 案例分析：微信沟通的反感度调查 （1）群聊的注意事项 （2）私信需要注意什么 （3）“朋友圈”使用规范 （4）线上会议需要准备什么 4、沟通的行为与方法 （1）看：眼观六路耳听八方 （2）听：听得懂才能说得清 （3）问：如何快速通过询问达到目的 ● 沟通四阶金字塔 ● 现场互动：“只能说，不能问” ● 社交中的“5不问，4不谈” （4）说：投其所好的表达方式 5、凸显涵养的表达方式 （1）语态 ● 发音、语音、语气、语调训练 （2）称呼 ● 职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪 （3）问候 ● 问候与寒暄 （4）赞美 ● 真情实感的赞美方式与方法 （5）商务社交场合的语言技巧 （6）如何更好的说服对方 ● PREP原则
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