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《国际商务礼仪》 【课程背景】 全球化趋势：随着全球经济的快速发展和国际交流的日益频繁，国际商务活动已成为企业拓展市场和提升竞争力的重要途径。在这个过程中，国际商务礼仪作为跨文化交流的重要工具，其重要性日益凸显。 文化差异：不同国家和地区之间存在着显著的文化差异，这些差异在商务活动中往往会对沟通、合作产生重要影响。因此，了解和掌握国际商务礼仪，有助于跨越文化障碍，促进国际间的商务合作与交流。 企业形象塑造：国际商务礼仪是企业形象的重要组成部分。规范的商务礼仪能够展现企业的专业性和文化底蕴，提升企业的国际形象和知名度。 【课程收益】 1、掌握商务形象管理，提升形象，赢得同事和客户的尊重 2、了解国际商务接待流程 3、知道商务接待拜访事项 5、了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围 6、收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战 7、掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象 【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】客户经理/职场员工
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 一、专业的可信赖的商务形象 “您的礼仪是否匹配您的职业高度？” 导入：梅拉宾法则，首因效应 职业形象塑造的重要性与影响 1、发型建议 （1）正式场合的发型规范 （2）男士发型建议 （3）女士发型建议 （4）发胶同于不用的区别（商务接待场合发胶的神奇效果） （5）当今社会主流发型的审美 2、妆容的基本原则 （1）自然、美化、协调、避开公共场合 （2）男士也要“化妆”：打造清洁感 （3）女士妆容效果：两米远目测有妆感 （4）面部妆容结构基础解读：三庭五眼、四高三低 3、商务人士的手部形象管理 （1）卫生：手是人的第二张脸 （2）修饰：指甲的长度，为人的风度 （3）装饰：指甲油的建议，婚戒的佩戴方式 （4）功能性配饰：腕表（正式商务场合看手机不如看手表） 4、商务服饰与配饰的选择 （1）着装的TPOR （2）服饰的种类：职业、生活、交际、特殊 （3）职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意 （4）场合着装 ● 严肃职场 ● 一般职场 ● 商务社交 ● 商务休闲 （5）男士西装的穿着规范 ● 颜色建议 ●鞋袜与皮带 ● 扣子建议 ●衬衫露三白 （6）女士正装的选择范围与搭配建议 ● 正式场合职业女装的三要素 ● 正式场着装的范围与底线（领口、袖口、裙长） ● 布料的选择 ● 见客户鞋子的选择 ● 给风度加分：包包、丝巾和首饰 ● 气味管理 二、商务人士的行为管理 “心中有敬意，行为有表达” 1、塑造亲和的微笑 （1）微笑的六大作用 （2）微笑的三度使用 2、温和的目光传递善意 （1）凝视三角区 （2）凝视的角度 （3）凝视的时间 （4）凝视的目光 3、站姿挺拔彰显气度 （1）站姿测试，八种问题站姿 （2）站姿练习，九点靠墙练习法 （3）男女站姿，量大场景站姿规范 （4）男女手脚，合适的摆放位置 4、行走优雅凸显气质 （1）行走步态，四个分类标准 （2）行走位次，多人同行的标准 （3）行走禁忌，这些行为不要做 5、坐姿端正表达涵养 （1）男士坐姿的两种规范 （2）女士坐姿的八种场景 6、手势规范显露教养 （1）手势规范，三式规范引领手势 （2）递接物品，手捧黄金的敬畏心 7、鞠躬致意大国风范 （1）鞠躬的文化，起源与发展 （2）鞠躬的表达，姿态与品格 三、高情商沟通法 “说什么很重要，怎么说更重要” 1、沟通的定义 （1）沟通的定义与作用 ● 沟通是有目的的 ● 沟通决定生活质量 ● 沟通的重要性 请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？” 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 2、沟通的方式 （1）什么是说话，什么是沟通？ （2）根据信息重要性选择合适的沟通渠道 ● 沟通渠道的选择直接影响沟通效果 3、当代互联网的沟通礼仪 案例分析：微信沟通的反感度调查 （1）群聊的注意事项 （2）私信需要注意什么 （3）“朋友圈”使用规范 （4）线上会议需要准备什么 4、沟通的行为与方法 （1）看：眼观六路耳听八方 （2）听：听得懂才能说得清 （3）问：如何快速通过询问达到目的 ● 沟通四阶金字塔 ● 现场互动：“只能说，不能问” ● 社交中的“5不问，4不谈” （4）说：投其所好的表达方式 5、凸显涵养的表达方式 （1）语态 ● 发音、语音、语气、语调训练 （2）称呼 ● 职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪 （3）问候 ● 问候与寒暄 （4）赞美 ● 真情实感的赞美方式与方法 （5）商务社交场合的语言技巧 （6）如何更好的说服对方 ● PREP原则 四、商务接待常用礼仪 1、称谓礼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）职业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼 2、介绍礼 （1）男士&女士 （2）年长&年少 （3）资历深&资历浅 （4）职位高&职位低 3、握手礼 （1）女士&男士 （2）上级&下级 （3）长辈&晚辈 （4）客人&主人 4、名片礼 5、乘车座次 （1）小轿车 （2）商务车 5、让人感受到美好的小举动 6、商务宴请 （1）常见的酒类 ●中国十大白酒 ●红酒文化 葡萄酒的种类 葡萄酒品酒三步法：观色—闻香—品味 葡萄酒的倒酒礼仪 （2）用餐座次安排 ●内部用餐座次安排 ●只有一位主人安排 ●两位主人的安排 ●甲乙双方人数一样 （3）点菜的讲究 ●中国八大菜系 ●点菜的技巧 ·顺序·菜品·配比·禁忌 （4）餐具的识别与使用 （5）敬酒的规范 ●常规敬酒 ●敬酒禁忌 （6）结账买单 模拟练习：完成一次宴请安排 《商务礼仪修炼》 ————————————————————————————— 内强个人素质 外塑企业形象 增进与他人的交往
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