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邱郁含:礼行天下,政通人和

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礼行天下,政通人和
  高级别政务礼仪培训
【课程背景】
1.政府形象建设:随着社会的发展和进步,政府形象越来越受到公众的关注。政府工作人员作为政府的代表,其言行举止直接影响着政府的形象和公信力。因此,提升政府工作人员的礼仪素养,对于塑造良好的政府形象具有重要意义。
2.人际交往能力:政府工作人员在工作中需要与不同层级、不同背景的人进行沟通和交流。政务礼仪培训可以帮助他们掌握有效的沟通技巧和人际交往能力,建立良好的人际关系,提高工作效率和工作质量。
【课程收益】
● 明白个人形象代表政府形象,打造良好的首轮效应;
●  掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;
● 掌握日常通用的接待礼、位次礼仪、通讯礼仪等;
● 掌握实战中的政务礼仪技能,提升公务场合的细节掌控,提升工作效率;
【课程时间】:3h
【课程对象】国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士,以及代表党和政府的行政人员
【讲课方式】:讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟
【课程大纲】
一、政务礼仪的概述
1、政务礼仪的溯源与发展
2、学习政务礼仪的重要性
3、政务礼仪与其他礼仪的异同点
4、政务礼仪的基本原则与特点
二、专业可信赖的公务员形象
导入:梅拉宾法则,首因效应
公务员形象塑造的重要性与影响      
1、发型建议
(1)正式场合的发型规范
2、女公务员妆容的基本原则
(1)自然、美化、协调、避开公共场合
(2)男士也要“化妆”:打造清洁感
3、公务员的手部形象管理
(1)卫生:手是人的第二张脸
(2)修饰:指甲的长度,为人的风度
(3)装饰:指甲油的建议,婚戒的佩戴方式
(4)功能性配饰:腕表(正式场合看手机不如看手表)
4、政务服饰与配饰的选择
(1)着装的TPOR
(2)服饰的种类:职业、生活、交际、特殊
(3)职业服饰的层级:权威、专业、传统、创意
(4)场合着装
● 严肃场合
● 一般职场
● 商务社交
● 商务休闲
(5)男士西装的穿着规范
● 颜色建议            ● 鞋袜与皮带
● 扣子建议            ● 衬衫露三白
(6)女士正装的选择范围与搭配建议
● 正式场合职业女装的三要素
● 正式场着装的范围与底线(领口、袖口、裙长)
● 布料的选择
● 严肃场合鞋子的选择
● 给风度加分:包包、丝巾和首饰
● 气味管理
三、得体大方的肢体语言
“心中有敬意,行为有表达”
1、政务场合的目光礼仪
2、彰显气度的挺拔站姿
3、正式场合的端正坐姿
4、大气得体的手势规范
四、政务会面礼仪
1、问候与称谓礼仪
(1)称谓的分类
● 职务性称呼
● 职称性称呼
● 职业性称呼
● 性别性称呼
● 姓名性称呼
(2)符合各场合的称呼
(3)政务场合的点头礼
2、握手礼仪
(1)该出手时才出手:握手的时机
(2)冒然出手太失礼:出手的顺序
● 女士&男士
● 上级&下级
● 长辈&晚辈
● 客人&主人
3、对外政务形象名片礼仪
(1)如何递
(2)怎么收
(3)说什么
4、介绍礼仪
(1)简洁明了的自我介绍
(2)公众介绍
(3)介绍他人的顺序
● 男士&女士
● 年长&年少
● 资历深&资历浅
● 职位高&职位低
五、永远在对的位置: 位次礼
1、公务陪同与引领礼
(1)公务场合中的接待引领基本礼仪
(2)引领的基本手势
(3)公务陪同与引领的位次
2、接待中行进位次礼仪
(1)两人同行时
(2)多人同行时
(3)不同职位同行时
3、不同场合的位次
(1)电梯:先进后出
(1)楼梯:走在下方
(2)走廊:方便为上
(3)会议室:尊卑有序
4、公务乘车位次
(1)5座
(2)7座
(3)中巴
5、不同场景中的位次礼仪
1、主席台,奇数,国际惯例
2、主席台,奇数,中国传统
3、主席台,偶数,国际惯例
4、主席台,偶数,中国传统
5、双边谈判会议桌座次,偶数(国内外通用)
6、双边谈判会议桌座次,奇数(国内外区别)
(1)相对式
(2)主席式
《高级别政务礼仪》
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内强个人素质  外塑政企形象  增进与他人的交往

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