礼行天下,政通人和 高级别政务礼仪培训 【课程背景】 1.政府形象建设:随着社会的发展和进步,政府形象越来越受到公众的关注。政府工作人员作为政府的代表,其言行举止直接影响着政府的形象和公信力。因此,提升政府工作人员的礼仪素养,对于塑造良好的政府形象具有重要意义。 2.人际交往能力:政府工作人员在工作中需要与不同层级、不同背景的人进行沟通和交流。政务礼仪培训可以帮助他们掌握有效的沟通技巧和人际交往能力,建立良好的人际关系,提高工作效率和工作质量。 【课程收益】 ● 明白个人形象代表政府形象,打造良好的首轮效应;
● 掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;
● 掌握日常通用的接待礼、位次礼仪、通讯礼仪等;
● 掌握实战中的政务礼仪技能,提升公务场合的细节掌控,提升工作效率; 【课程时间】:3h 【课程对象】:国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士,以及代表党和政府的行政人员 【讲课方式】:讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟 【课程大纲】 一、政务礼仪的概述 1、政务礼仪的溯源与发展
2、学习政务礼仪的重要性
3、政务礼仪与其他礼仪的异同点
4、政务礼仪的基本原则与特点 二、专业可信赖的公务员形象 导入:梅拉宾法则,首因效应 公务员形象塑造的重要性与影响 1、发型建议 (1)正式场合的发型规范 2、女公务员妆容的基本原则 (1)自然、美化、协调、避开公共场合 (2)男士也要“化妆”:打造清洁感 3、公务员的手部形象管理 (1)卫生:手是人的第二张脸 (2)修饰:指甲的长度,为人的风度 (3)装饰:指甲油的建议,婚戒的佩戴方式 (4)功能性配饰:腕表(正式场合看手机不如看手表) 4、政务服饰与配饰的选择 (1)着装的TPOR (2)服饰的种类:职业、生活、交际、特殊 (3)职业服饰的层级:权威、专业、传统、创意 (4)场合着装 ● 严肃场合 ● 一般职场 ● 商务社交 ● 商务休闲 (5)男士西装的穿着规范 ● 颜色建议 ● 鞋袜与皮带 ● 扣子建议 ● 衬衫露三白 (6)女士正装的选择范围与搭配建议 ● 正式场合职业女装的三要素 ● 正式场着装的范围与底线(领口、袖口、裙长) ● 布料的选择 ● 严肃场合鞋子的选择 ● 给风度加分:包包、丝巾和首饰 ● 气味管理 三、得体大方的肢体语言 “心中有敬意,行为有表达” 1、政务场合的目光礼仪 2、彰显气度的挺拔站姿 3、正式场合的端正坐姿 4、大气得体的手势规范 四、政务会面礼仪 1、问候与称谓礼仪 (1)称谓的分类 ● 职务性称呼 ● 职称性称呼 ● 职业性称呼 ● 性别性称呼 ● 姓名性称呼 (2)符合各场合的称呼 (3)政务场合的点头礼 2、握手礼仪 (1)该出手时才出手:握手的时机 (2)冒然出手太失礼:出手的顺序 ● 女士&男士 ● 上级&下级 ● 长辈&晚辈 ● 客人&主人 3、对外政务形象名片礼仪 (1)如何递 (2)怎么收 (3)说什么 4、介绍礼仪 (1)简洁明了的自我介绍 (2)公众介绍 (3)介绍他人的顺序 ● 男士&女士 ● 年长&年少 ● 资历深&资历浅 ● 职位高&职位低 五、永远在对的位置: 位次礼 1、公务陪同与引领礼
(1)公务场合中的接待引领基本礼仪
(2)引领的基本手势
(3)公务陪同与引领的位次 2、接待中行进位次礼仪
(1)两人同行时
(2)多人同行时
(3)不同职位同行时
3、不同场合的位次
(1)电梯:先进后出 (1)楼梯:走在下方 (2)走廊:方便为上 (3)会议室:尊卑有序
4、公务乘车位次
(1)5座 (2)7座 (3)中巴 5、不同场景中的位次礼仪 1、主席台,奇数,国际惯例 2、主席台,奇数,中国传统 3、主席台,偶数,国际惯例 4、主席台,偶数,中国传统 5、双边谈判会议桌座次,偶数(国内外通用) 6、双边谈判会议桌座次,奇数(国内外区别) (1)相对式 (2)主席式 《高级别政务礼仪》 ————————————————————————————— 内强个人素质 外塑政企形象 增进与他人的交往
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