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《情绪与压力管理》课纲 讲师：白飞 【课程背景】 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 当前社会竞争激烈，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，压力是把双刃剑，没有压力就没有动力，而过度压力会使使得员工健康、团队关系、企业发展都蒙受巨大的损失。 企业在应对激烈的市场竞争时既要给员工适当施加压力又要重视对员工内心潜能的唤醒、情绪的调节、压力的疏导、人际关系的维护等方面做出努力和改善。从而让员工拥有获取幸福的能力，提高职业能量。 【课程价值】 1. 学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡； 2. 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作； 3. 找出压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 4. 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 【课程对象】一线员工及各级管理人员 【课程时间】0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 第一讲、认知情绪 一、大自然赋予人类的秘密武器-情绪 1.课程引入：重庆公交车坠江事件的思考 2.情绪的概念 3.情绪让我们更好的生活 4. 一念天堂，一念地狱-情绪是把双刃剑 二、对情绪的理解 1.互动：测测你的情绪 2.情绪由客观事物引起 3.情绪反应客观事物与需求的关系 4.情绪已态度体验形式表现 5.情绪的传导 ü 案例-踢猫事件的思考 ü 用你的正能量去影响他人 三、情绪的影响 1.情绪与健康 2.情绪的3个影响维度 ü 主观体验 ü 生理唤醒 ü 外部表现 第二讲: 扎伊德的情绪维度 一、 情绪四维度-快乐、激动、紧张、确信 二、 基本情绪与复合情绪 1. 人的11种基本情绪 2. 人的三类复合情绪 三、情绪的分化理论 1. 情绪是一种基本的动机系统 2. 情绪是分化的 3. 情绪是人格的组成部分 第三讲: 情绪管理 一、 情商 1. 情商的基本概念 2. 情商的作用 二、 情绪管理的两个维度 1. 情绪管理的对己维度 2. 情绪管理的对人维度 三、 管理自己情绪 1. 认知情绪ABC ü 思考-三种人眼中的下雨 ü 情绪ABC理论-事件、信念、结果 ü 互动故事：秀才赶考 2. 自我情绪管理的3个方式 ü 合理发泄 ü 转移注意 ü 主动控制 3. 自我情绪调节的8个技巧 ü 心理暗示法 ü 换位思考法 ü 他人引导法 ü 情绪升华法 ü 意义换框法 ü 环境调节法 ü 深呼吸法 ü 冥想法 四、 影响他人情绪 1.案例分析-赵政委的讲话 2.正能量状态是正向影响他人情绪的基础 3.影响他人情绪的最直接有效的方法-赞美 4.影响他人情绪的高阶方法-成为他人的精神支柱 5.你是一个趣的人吗 五、 认识压力 1.如何理解压力 2.人为什么会有压力 3.为什么要学习压力管理 4.哪些压力在影响着我们 ü 家庭压力 ü 工作压力 ü 环境压力 ü 社会压力 5.影响压力强度的因素 ü 认知评估 ü 应对能力 ü 可预测性 ü 可应对性 ü 主管喜好 ü 事件的重要度 6.压力是把双刃剑 ü 互动故事：老船长的应变 ü 压力过大的心理表现 ü 压力过大的行为表现 第四讲 如何进行压力管理 1.测测你的压力 ü 互动：压力测试 ü 理清感受，界定压力 2.缓解压力 ü 启动你的减压阀，让压力释放 ü 情绪应对- A先生和B先生的一天 ü 问题应对 ü 改变看法 ü 改变活法 3.压力预防 ü 提前规划，早做准备 ü 制定合理目标，不要期望太高 4.抗压能力提升 ü 做好情绪管理，提升情商 ü 做好时间管理，让生活井井有条 ü 养成好习惯，发挥减压阀的作用 ü 培养意志力，不断发掘自身潜能 课程小结
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