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《高效沟通技巧》课纲 讲师：白飞 【课程背景】 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。企业的沟通问题直接影响着企业的运营效率，本课程以职场沟通中的个人心理特征和行为特征为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解与他人沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟通情景，并有效地运用沟通工具。 【课程价值】 1. 理解沟通的基本含义与功能 2. 了解沟通的常见障碍与沟通失败的原因 3. 掌握高效沟通的基本原理与实施方式 4. 掌握工作中沟通的常见问题与操作技巧 【课程对象】企业员工及管理层 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一讲、理解沟通的基本概念 一、 什么是沟通 1. 互动：举例说一个你眼中的沟通高手/说话水平不高的人 2. 沟通的概念 3. 沟通的本质 4. 沟通的意义 5. 沟通的目的 二、 理解沟通 1. 沟通的基本模式 ü 沟通的信息流转图 ü 沟通中个人的角色 2. 以不同的维度划分沟通的类型 3. 沟通的原则 4. 沟通的三要素 ü 沟通要有明确的目标 ü 沟通要达成有有效的协议或理解 ü 沟通信息、思想和情感 第二讲 沟通的障碍和失败的原因分析 一、 沟通的障碍 1. 故事：林克莱特对小男孩的采访 2. 环境障碍 3. 个人障碍 4. 有效沟通的障碍 二、 克服沟通的障碍 1. 利用回馈 2. 简化语言 3. 主动倾听 4. 控制情绪 第三节 高效沟通的基础理论和原理 一、 高效沟通要素 1. 高效沟通的意义 2. 高效沟通的三个关键要素 3. 高效沟通接受者的四个层次 二、 沟通的基础理论 1. 马斯洛需要层次理论 2. 梅奥理论 3. 人际吸引的规律 三、 了解自己 1. 测测你的人格 2. 人格的特点与沟通效果 四、 乔哈里窗口 五、 左栏问题 第四节 高效沟通的技能与技巧 一、 高效沟通的基本技巧 1. 明确沟通的过程环节 2. 反馈的技巧 3. 通过信息机构激发受众 4. 确立良好的第一印象 5. 沟通以信任为基础 6. 高效沟通的心态误区 7. 针对不同对象做沟通 8. 针对不同语境做沟通 二、 有效倾听 1. 倾听测试 2. 提升倾听能力的理由 3. 反应性聆听 4. 主动倾听的技巧 ü 主动倾听的四个注意点 ü 积极倾听8技巧 5. 克服倾听者的障碍 ü 避免粗心大意 ü 克服障碍四要点 6. 良好倾听十条 三、 有效的口头表达 1. 有效口头表达的基础 ü 个人素质 ü 声音素质 2. 讲话应具备的特征 四、 非语言交流 1. 附加交流和言外之意 2. 沉默 3. 时间 4. 身体语言或人体动作学语言 5. 交流和非语言交流的矛盾 五、 有效的群体交流 1. 群体的优势 2. 最好由群体执行的工作 3. 群体是如何浪费时间的 4. 群体中的“隐秘议程” 第五节 工作中沟通技巧 一、 组织中的沟通 1. 沟通在组织中的作用 2. 以沟通促进绩效 3. 组织如何有效的沟通 4. 如何有效的推销自己的意见 5. 组织沟通策略 6. 高效沟通的主动权控制 二、 不同维度的组织沟通 1. 与同事主动沟通 2. 与领导沟通 ü 怎么与领导沟通 ü 与领导沟通的基本态度 ü 与不同风格的领导沟通 ü 与不同性格领导沟通 3. 与部下沟通 ü 下达工作任务的技巧 ü 如何使下级积极接受工作任务 4. 跨部门沟通 ü 跨部门沟通的实践过程 ü 跨部门沟通的成功点 5. 小道消息 ü 小道消息的特点 ü 如何控制小道消息 ü 如恶化报告好消息和坏消息 课程小结 1、课程回顾 2、课程要点强化
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