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沟通的秘密 非暴力沟通 主讲：侯珏老师 【课程背景】 我们常常认为，只有打人、杀人以及战争... ...才算是暴力，我们很难认识到自身语言的暴力：指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断、诽谤中伤... ...相对于武力的暴力，语言暴力带有隐蔽性，它们不会直接造成肉体的伤害，但却会造成精神的伤害，我们无意识的暴力沟通所造成的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。（美）马歇尔-卢森堡博士发现了非暴力沟通得方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐共处。 每个人都有属于自己的沟通方式，但《非暴力沟通》绝对不只是一堂提高语言修养的课。或许你在工作上感到很懊恼，为什么大家总是不懂我呢?为什么我们的工作效率提不上去?此时，我建议你要学会聆听内心的声音以及它们所反映的需要，包括我们的言语是否给别人带来伤害?这本书可以有效地促进我们内心的和谐、自我理解、改善关系。 【课程收益】 1、 非暴力沟通指导我们学会使用4要素表达。 2、 激发自己的观察、感受和愿望这3方面，有意识地使用语言。 3、 掌握诚实、清晰地表达自己的能力。更好的尊重与倾听他人。 4、 利用2种对比方法，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求 5、 了解并改善自己生活学习中的暴力沟通，让自己生活更加美好 【课程时间】1天，6小时/天 【授课对象】企业管理者、HR、全体员工、 【授课方式】辅导体验式学习：案例分析+经典示范+情景模拟+实操演练 【课程大纲】 第一讲 什么是非暴力沟通 一、 非暴力沟通现象-------暴力沟通解读 1、 什么是非暴力沟通 非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们请以相通，和谐相处 2、 非暴力沟通的作用和意义 3、 非暴力沟通的各种表现和应用基础 案例互动：生活中的暴力沟通N个现象 第二讲 非暴力沟通四要素 一、要素一：观察 1. 主观评价带来的沟通障碍 2. 区分观察和评论 3. 自我观察的运用 案例演练+情景对话 二、要素二：感受 1. 认清感受的来源 2．区分感受和想法 3. 需要被满足/不被满足时的感受 案例说明：感受和需要 三、要素三：需要 1. 需要和感受的关系 2. 生命健康成长的内在动力 3. 外在压力与内在动力 4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应 四、要素四：请求 1. 如何明确的表达沟通目的 2. 请求与命令的差异 3. 如何清除的描述具体要求 （1）清楚的告诉对方我们希望他们做什么 （2）明确谈话的目的 （3）请求反馈 （4）了解他人的反应 4. 如何提要求 第三讲 非暴力沟通的运用 一、如何关切地倾听，做到尊重和理解 1. 什么是倾听 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅 2. 倾听什么 3. 体会和理解对方感受 4. 倾听自己 二、异化的沟通方式 1. 道德批判 2. 进行比较 3. 回避责任 4. 强人所难 举例说明：判断属于异化沟通的(A OR B) 三、用“爱自己”代替内疚和自责 1. 体会和理解“过去的我”的感受和需要 2. 体会和理解“现在的我”的感受和需要 3. 自我宽恕 四、充分表达愤怒 1. 停下来，呼吸 2. 留意我们的指责 3. 体会我们的感受 4. 倾听外界（神级） 5. 表达感受和尚未满足的需要 互动活动：同组之间相互表达倾听、做深呼吸动作 五、运用强制力 1. 运用强制力，改变“行为” 2. 体会我们的感受 3. 表达感受和尚未满足的需要 4. 表达基于“爱”的请求 六、表达感谢 1. 观察对方做的事实 2. 我们的感受如何？ 3. 我们有哪些需要得到了满足？ 4. 表达感谢 互动演练：组内两两一组表达感谢，选五个人代表上台表达感谢 第四讲 实践能力提升 一、提升 1. 生活中的案例讨论 2. 工作中的案例讨论 二、总结 1. 组间相互解答 2. 讲师总结分析
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