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●课题：《跨部门沟通与协作》 ●课程概述： 跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权力不再发挥作用，不同部门岗位有不同的利益，在考核和利益的压力下，很难通过常规的制度和精神获得跨部门的支持！如何推动跨部门团队保持共赢，如何运用高情商沟通技巧获取支持，达成目标是职场精英的必备技能！ 本课程通过案例分析、角色扮演、测评等方式，让学员能够通过培训获得技能提升和行为改善。 ●培训方式： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 ●培训目的： 1. 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 2. 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。 3. 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。 4. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。 ●所需课时：一天 ●课前准备：白板，白板笔，投影机，音响，备用电脑一台。 课程大纲： 第一章 高级沟通理念与技巧 第一节 对牛弹琴是谁的错 第二节 倾听的重要作用 第三节 换位思考怎么做 第四节 人人都是销售员 第五节 以结果为导向，不找借口，行动第一 第六节 跨部门沟通的关键要素 第二章 增进了解，真正地做到换位思考 第一节 协作部门为何会抵触推诿 第二节 了解跨部门工作的意义 第三节 了解跨部门的绩效考核 第四节 现场演练：分析跨部门的工作挑战 第五节 提出符合对方根本利益的方案 第六节 现场演练：写给跨部门的一封信 第三章 共赢思维与说服策略 第一节 人们喜欢赢的感受 第二节 共赢赢什么 第三节 强势弱势均势的开场策略 第四节 用案例支撑观点 第五节 用中立的立场讲故事 第六节 短时高效呈现方法——FABE 第四章 高情商影响力 第一节 情商是影响他人的能力 第二节 为什么要影响而不是要求——人们喜欢自己做决定 第三节 什么是同理心的话语 第四节 小事直说大事慢说 第五节 大会说大话，小会说小话 第五章 化解异议，达成共识 第一节 心情与事情的平衡 第二节 五步异议处理法 第三节 “比较策略”与替代方案设计 第四节 “分阶段成果策略” 第五节 “反悔”策略 第六节 “沉默”策略——拒绝的艺术
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