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商务通行证——商务礼仪训练
【培训背景】： 中国思想家荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以习俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪最基本的功能就是规范各种行为，西方人把它当作“人际关系的通行证”，而在职场中遵循礼仪规范，尤其是在职场上经常涉及的商务活动中，遵循商务礼仪规范就是一张不可或缺的“商务通行证”。 商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。简单地概括为商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 对员工来说，是否懂得和运用商务礼仪，是否拥有这张“商务通行证”，不仅反映出该员工道德水平、文化修养、交际能力，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，甚至直接影响到公司为实现生产经营目的而从事的各类商务活动的顺利进行。 【培训目标】： 1、掌握商务礼仪； 2、塑造职业形象； 3、提高综合素质。 【培训课时】： 2-3天。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训原则】： 理论联系实际，授课结合训练，讲解辅助体验。 以心态调整为支撑，使之在意识上重视；以知识学习为内容，使之在素质上提升；以技能训练为重点，使之在应用上加强。 【培训特点】： 通过“讲－演－练－评一体化”的专业培训和系统教学，把枯燥、繁琐的商务礼仪知识变成丰富多彩、引人入胜的培训内容，让学员在轻松愉悦、兴致盎然的课堂氛围中深刻体验、准确掌握。 【培训形式】： 讲授法、演示法、点评法、视听法、提问法、游戏法、模拟训练法、角色扮演法、案例分析法、体验学习法。（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训效果】： 使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•中国企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、NLP专业执行师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师。现任广州市创业项目评审专家组长、广东省营销学会人力资源专业委员会主任、广东省就业促进会人力资源专业委员会委员、广东省人力协会/演讲学会/营销学会常务理事、《营销管理》副总编、珠三角民营企业研究中心研究员。 刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国建筑、中国人保、中国烟草、工商银行、农业银行、农商银行、广发银行、中信银行、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、华为技术、南方电网、富力地产、万科物业、白云机场、文冲船厂、锦绣中华、天音通信、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、广化集团、吉利集团、中粮集团、美的集团、宜华集团、交通集团、深巴集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、德赛集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、红海人力集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、湖南粮食集团、福建汇创集团、武汉普爱医院、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会等数百家单位授课两千多日，培训学员近十万人，在省内外管理培训界享有盛誉。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 礼仪与商务礼仪 n 礼仪 l 礼仪的内涵 l 礼仪的类型 l 礼仪的功能 n 商务礼仪 l 商务礼仪的特征 l 商务礼仪的作用 l 商务礼仪的原则 第二讲 商务人员形象设计 n 仪容礼仪 l 修饰头发的礼仪 l 修饰面容的礼仪 l 修饰手臂的礼仪 l 修饰腿部的礼仪 n 举止礼仪 l 手姿礼仪 l 立姿礼仪 l 蹲姿礼仪 l 坐姿礼仪 l 行姿礼仪 n 表情礼仪 l 眼神礼仪 l 笑容礼仪 l 面容礼仪 n 服装礼仪 l TPO着装原则 l 形体、肤色与服装的搭配 l 男装的类别 l 西装的讲究 l 女装的类别 n 佩戴饰物的礼仪 l 佩戴围巾的礼仪 l 佩戴皮包的礼仪 l 佩戴首饰的礼仪 第三讲 商务社交礼仪 n 称呼礼仪 l 称谓语的种类及使用 l 敬语、谦语的使用礼仪 n 介绍礼仪 l 自我介绍礼仪 l 他人介绍礼仪 n 握手礼仪 l 握手的形式 l 握手的时机 l 握手须注意的问题 n 名片礼仪 l 交换名片的时机 l 交换名片的礼仪 l 索取名片的礼仪 l 婉拒他人索取名片的礼仪 l 名片的摆放 l 名片的利用 n 交通礼仪 l 乘坐轿车的礼仪 l 乘坐火车的礼仪 l 乘坐出租车的礼仪 l 乘坐飞机的礼仪 n 步行礼仪 l 引导礼仪 l 行进次序礼仪 l 上下楼梯礼仪 l 进出电梯礼仪 第四讲 商务工作礼仪 n 办公室礼仪 l 办公室环境礼仪 l 办公仪表礼仪 l 办公举止礼仪 n 通讯礼仪 l 电话礼仪 l 手机礼仪 l 传真礼仪 l 网络通信礼仪 n 文书礼仪 l 商务信函的写法 l 请柬的写法 l 启事的写法 l 贺卡的写法 n 会议礼仪 l 会务安排礼仪 l 组织者礼仪 l 与会者礼仪 l 发言者礼仪 l 主持人礼仪 n 交谈礼仪 l 礼貌用语的运用 l 待客语言 l 工作忌语 l 交谈的基本礼仪 l 与不同人交谈的礼仪 l 汇报工作礼仪 第五讲 商务公关礼仪 n 拜访与接待礼仪 l 拜访的基本流程 l 商务接待准备 l 接待礼仪的类别 l 邀约礼仪 l 迎送礼仪 n 会见与会谈礼仪 l 会见与会谈前的准备工作 l 会见与会谈程序 l 位次安排 n 送礼与受礼礼仪 l 送礼的时机与场合 l 礼品的选择 l 送礼与受礼的礼节 n 宴请礼仪 l 常见的宴请类型 l 宴请的准备 l 宴请的席位 l 宴请的接待 l 中餐礼仪 l 西餐礼仪 l 自助餐礼仪 n 谈判礼仪 l 选择谈判时空的礼仪 l 布置谈判环境的礼仪 l 树立谈判形象礼仪 l 保全对手脸面的礼仪 l 对待争辩时要注意的礼仪 l 营造谈判气氛的礼仪 l 避免谈判陷入僵局的礼仪 l 向谈判对手提问的礼仪 l 答复谈判对手的礼仪 l 化解尴尬的礼仪
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