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从心开始——有效沟通技巧
【培训背景】： 管理大师和未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 人只要活着，就会和这个世界发生千丝万缕的联系，就难免要与人交往。交往离不开沟通，不论你与亲人或者朋友的沟通，与上司或者下属沟通，与同事或者客户的沟通，用口头或者书面的沟通，用电话或者会议的沟通……这些无不需要沟通的技巧。 在经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正日渐突出；在市场经济占主导地位的今天，沟通日益发挥强大的作用。正因如此，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件：一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使人在生活中游刃有余，更将会在工作上得心应手！ 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训课时】： 1-3天。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、测试法、游戏法、演示法、提问法、点评法、程序教学法、模拟训练法、案例分析法、小组竞赛法、课堂讨论法、角色扮演法、头脑风暴法。 （根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主任、珠三角人力资源与劳动法务联谊会顾问、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国烟草、中国人保、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、红海人力、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、中粮集团、中煤集团、美的集团、吉利集团、宜华集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、万力集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广东人力资源社会保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，在人力资源管理培训界享誉省内外。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 认识沟通与有效沟通 一、什么是沟通与有效沟通 二、沟通的重要性 三、沟通的种类 四、克服沟通中的障碍 五、有效沟通的原则 第二讲 用口头沟通的技巧 一、语言表达技巧 二、非语言表达技巧 三、有效的提问 四、有效的聆听 五、有效的反馈 六、有效的表达 第三讲 用电话沟通的技巧 一、电话沟通的基本程序和技巧 二、在电话沟通中正确地倾听 三、在电话沟通中恰当地表述自己的观点 第四讲 用会议沟通的技巧 一、会议的会前准备 二、会议的会中管理 三、会议的主持技巧 四、会议的会后落实 第五讲 用书面沟通的技巧 一、锻炼优秀的书面表达能力 二、书面沟通要选择恰当的形式 第六讲 与上司沟通的技巧 一、与上司沟通的原则 二、与上司友好相处 三、与上司相处的忌讳 四、给上司留下好印象 五、向上司汇报工作的要点 六、向上司提建议的要点 七、不宜与上司发生的事 第七讲 与下属沟通的技巧 一、与下属相处的准则 二、不同类型下属的管理策略 三、与下属相处的注意事项 四、协调下属矛盾 五、对下属的批评与表扬 六、避免与下属发生冲突 七、上司与下属相处的不当行为 第八讲 与同事沟通的技巧 一、与同事沟通和相处的原则 二、应对不同类型的同事 三、同事沟通和相处的忌讳与误区 四、应对同事间的矛盾与冲突 五、谋求与同事的双赢策略 六、与同事相处的基本方法 第九讲 与客户沟通的技巧 一、做好沟通前的准备工作 二、沟通过程中的主动进攻策略 三、做好沟通之外的沟通 四、对客户的需求和感受进行有效的回应 五、巧妙拒绝客户的不合理要求
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