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打破隔阂——跨部门沟通与协作
【培训背景】： 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，各部门（岗位）像一座座孤岛，只顾自家门前雪。在企业里，部门（岗位）之间花在内部沟通与协调的时间大约占其工作时间的40～50%，成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大型的组织内，同样也困扰着中小型企业。 部门（岗位）之间沟通与协作不好，除了来自组织的问题和部门的观念外，许多事情其实并不复杂，而是沟通主体双方，或因态度和意识造成的沟通不畅，或因技巧和性格造成的不善沟通导致。但现实却是往往要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了宝贵时间，严重影响工作效率乃至整体效益。 【培训对象】： 需要经常跨部门（岗位）沟通与协作的工作人员。 【培训目的】： 本课程运用理论与实践相结合，认知与案例相结合，讲授与训练相结合等多种办法，从导致跨部门沟通不畅或不善沟通的因素着手，围绕“态度”、“意识”、“技巧”、“性格”四个方面，通过专业的教学模式、丰富的培训方法、灵活的授课手段，促使学员在实际工作中，跟其它部门（岗位）沟通与协作时，降低沟通成本、减少协作障碍、提高运营效率、提升工作绩效。 【培训目标】： l 塑造与其它部门（岗位）积极友好的协作态度 l 树立与其它部门（岗位）实现协作的沟通意识 l 掌握协作时面谈和会议沟通的有效技巧 l 了解不同对象的性格特点及其沟通技巧 【培训宗旨】： l 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法 l 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做 l 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学 【培训原则】： l 以心态调整为支撑，使之在意识上重视 l 以知识学习为内容，使之在素质上提升 l 以技能训练为重点，使之在应用上加强 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训课时】： 1-2天。 【培训形式】： 讲授法、视听法、游戏法、提问法、点评法、案例法、讨论法、模拟法、扮演法、体验法（不同内容穿插进行，综合运用）。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，职业经理人出身，实战型职业培训师，富士康大学认证的外聘高级讲师、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师及其课程讲师、香港亚洲城市大学/亚洲商学院-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任：广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东人力资源管理协会常务理事、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任：职场演说等级测评总训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专委会委员、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为富士康、中石化、中国烟草、中国建筑、中国交建、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国人保、工商银行、农业银行、华为控股、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、索尼电子、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广西/贵州人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员近二十万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 跨部门沟通与协作概述 l 跨部门沟通与协作的常见现象 l 跨部门沟通与协作的主要障碍 l 部门（岗位）之间产生矛盾的主要因素 n 来自组织的问题 n 来自部门的观念 n 来自个体的差异 l 跨部门沟通最有效的“三人行” l 跨部门沟通协作的“廿勿廿务” 第二讲 塑造积极友好的协作态度 l 态度决定一切 l 正面思维塑造积极友好的态度 第三讲 树立实现协作的沟通意识 l 顾全大局 n 不谋全局者，不足谋一域 n 增强大局观 l 目标一致 n 团队的核心特征 n 团结在一个共同的目标下 l 自省担责 n 敢于担当责任 n 主动作出积极反应 l 尊重他人 n 首先要尊重人家 n 己所不欲，勿施于人 l 知己知彼 n 知己知彼，百战不殆 n 怎样做到知己知彼 l 换位思考 n 沟通的最佳捷径 n 站在对方的角度和立场看问题 l 管理情绪 n 控制愤怒情绪的常用方法 n 营造宽松氛围，灵活切入主题 l 团结合作 n 是否团结合作的不同结果 n 有利于团结合作的常用沟通语言 第四讲 协作时的有效沟通技巧 l 什么是沟通与有效沟通 l 沟通的种类 l 最普遍的面谈沟通——语言表达技巧 n 有效的提问 n 提问的方式 n 有效的聆听 n 听的层次 n 有效的反馈 n 错误的负面反馈 n 有效的表达 n 逻辑表达的要素 n 麦肯锡的金字塔原理 l 最普遍的面谈沟通——非语言表达技巧 n 肢体语言的含义 n 沟通时常见的肢体语言 n 用肢体语言建立同理心 l 最关键的会议沟通 n 会议讨论的原则 n 会议主持技巧 n 会议主持的要求 n 灵活应对会议的困境 n 成功召开协调会的步骤 n 共同找出解决方案 第五讲 不同性格特点及其沟通 l 与支配型同事的沟通技巧 l 与表现型同事的沟通技巧 l 与和蔼型同事的沟通技巧 l 与分析型同事的沟通技巧 辅助教学内容 （案例、故事、视频、讨论、模拟、游戏等大量互动，穿插在培训过程中） 第一讲： 1. 各部门怎么看自己 2. 别人怎么看你部门 3. 观察算式后的发现 4. 互相推卸指责 5. 主动沟通和解 第二讲： 6. 哈佛大学教授的研究成果 7. 态度的奇妙公式 8. 很小的差异造成巨大的差异 9. 乐呵呵的苏格拉底 第三讲： 10. 挖坑填土 11. 将相和 12. 胃和四肢 13. 赶车 14. 首先自我否定 15. 行有不得者皆反求诸己 16. 照镜子效应 17. 马太福音 18. 武士的洞房之夜 19. 打手势 20. 非诚勿扰 21. 踢猫效应 22. 被激怒后的情绪宣泄 23. 先处理情绪再处理事情 24. 蒋介石宴请白崇禧 25. 狮子与狐狸 26. 《三个和尚》故事新编 27. 团结就是力量 第四讲： 28. 学撕纸 29. 用提问说服对方 30. 三个小金人 31. 看谁算的最快 32. 中国的智慧 33. 富兰克林自述 34. 赫洛克的反馈效应 35. 一分为二的高明反馈 36. 逻辑表达对比 37. 先说结论再说原因 38. 《鬼谷子· 权篇五》 39. 请讲人话 40. 不同的肢体语言效果不同 41. 心理咨询师的同理心要求 42. 《读心神探》 43. 在张家口请教滑雪 44. 会议主要失败在沟通方式上 45. 高效会议的多种沟通形式 第五讲 46. 唐僧师徒四人的个性特征类型 47. 我能为你做些什么 48. 住如来家，修六和敬 49. 沟通从心开始
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