破解人性密码——沟通中的心理学应用
【培训背景】： 在经济高速发展、竞争日益激烈的现代社会，沟通的重要性正日渐突出，沟通能力也成为现代职业人士成功的必要条件：一个职业人士成功的因素，75%靠沟通，25%靠专业和努力。沟通在成功因素中如此重要，自然需要学习和掌握有效的沟通技巧，从而具备高超的沟通能力。但凡沟通高手，往往都是成熟的人，都有着高情商，而这又是善于沟通的重要基础。那么，怎样算成熟呢？ “精神分析三巨头”之一的奥地利心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾强调：“成熟不是看懂事情，而是看透人性。” 看透人性，在人际关系处理上就会游刃有余，特别是在沟通时就变得轻松轻易。而看透人性，其实就是看透人际相处和沟通时的内心世界，也就是要懂得人的沟通心理，这就是成为沟通高手的底层逻辑。正如被誉为“沟通心理学之父”的美国心理学家艾瑞克·伯恩所言：“想要成为沟通高手，就必须了解自己和别人的心理状态，只有在恰当的时间里出现恰当的自我状态，人际沟通才能有效进行。”因此，破解了人性密码，也就是把握了沟通心理，就会更加擅长人际沟通，从而在各种纷繁复杂的人际关系中四处逢源。 【培训目的】： 本课程根据沟通心理学原理，通过运用理论与实践相结合，认知与案例相结合，讲授与训练相结合等多种灵活有效的教学方式，挖掘人性背后的心理秘密，揭示人们内心的行为动机，促使学员透过现象看本质，深入了解有效沟通背后的原因和规律,从而更有效的提升沟通能力。 【培训目标】： 掌握提升沟通能力的心理学知识 学会将心理学应用于沟通的能力 【培训时间】： 0.5-1天。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、案例法、讨论法、模拟法、游戏法、提问法、点评法、测试法、竞赛法。（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建：职业经理人出身，实战型职业培训师，富士康大学认证的外聘高级讲师、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师及其课程讲师、香港亚洲城市大学/亚洲商学院-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任：广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东人力资源管理协会常务理事、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任：职场演说等级测评总训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专业委员、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为中国烟草、中国邮政、中国移动、中国电信、中国联通、中国建筑、中国交建、中国石化、中国人保、工商银行、农业银行、松下电器、索尼电子、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广西/贵州人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员近二十万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 沟通与有效沟通 n 沟通 l 沟通的意义和定义 l 沟通的词源和种类 n 有效沟通 l 有效沟通的定义和原则 l 有效沟通的本质和绝招 l 有效沟通的捷径和步骤 第二讲 沟通心理学的基本知识 n 造成沟通障碍的心理因素 l 自我解码 l 沟通漏斗 l 怀疑保守 l 思维定式 l 主观臆测 l 情绪影响 l 眼见为实 l 沟通中的心理障碍 n 沟通活动的内在反应过程 l 有效的心理刺激和心理唤醒 l 感觉对沟通成效的决定性影响 l 梅拉宾法则 l 听觉的力量 l 视觉的力量 l 触觉的力量 n 导致沟通成败的心理现象 l 同理心 l 反移情 l 正面思维 l 移情原理 l 频率原理 l 印象原理 l 热情原理 l 首因效应 l 近因效应 l 焦点效应 l 团体效应 l 位差效应 l 认同效应 l 牢骚效应 l 沉锚效应 l 面子效应 l 超限效应 l 出丑效应 l 诙谐效应 l 飞镖效应 l 牢骚效应 l 名片效应 l 焦点效应 l 漏斗效应 l 位差效应 l 赌徒效应 l 反馈效应 l 决断效应 l 缓冲效应 l 情绪效应 l 淬火效应 l 避雷针效应 l 登门槛效应 l 蔡格尼克效应 l 恐惧定律 l 比林定律 l 波特定律 l 不值得定律 l 古德曼定律 l 费斯诺定理 l 从众心理 l 折中心理 l 猎奇心理 l 虚荣心理 l 优越心理 l 互惠心理 l 权威心理 l 投射心理 l 冰山理论 l 权威影响 l 斗鸡博弈 l 示强法则 l 蜂舞法则 l 右脑优先原则 第三讲 沟通心理学的相关模式 n 非暴力沟通 l 观察 l 感受 l 需要 l 请求 l 神奇的非暴力沟通术 n NLP（神经语言程序学）沟通 l NLP释义 l NLP沟通的理念和前提假设 l NLP中的沟通模式 l 深层次沟通语言
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