|
《高效沟通与服务技巧》 （半天版） 主讲：陈晓璐 【课程背景】 团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得管理者懂得识人，用人，授权和激励人，打造高绩效团队精神，降低企业人力成本，从而有助于组织发展. 【课程收益】 Ø 了解成员差异，改变认知思维，识别不同年龄段员工代沟，认知差异与理解差异 Ø 掌握5个沟通方法，综合运用个性沟通，非正式沟通，团队沟通等不同沟通方法 Ø 掌握4大教练及管理技术，制定心灵契约，营造企业氛围，赢得情感与管理认同 Ø 掌握3大创新激励方法，游戏化激励，积分制管理，共创式激励，提高员工热情 【课程特色】 Ø 实用落地：凭借丰富的工作经验、成功的企业案例，课程定制性高，好听好用好落地。 Ø 互动丰富：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，互动丰富不枯燥，学员主动参与性极高。 Ø 引导启发：采用前瞻的“世界咖啡”行动学习方式，1/3理论，1/3案例，1/3研讨。 Ø 工具性多：课程配有丰富的工具，让学员一听就懂，一用就会，上手简单，容易操作。 【课程对象】全员 【课程时间】半天 （3小时/半天） 【课程大纲】
一、认知差异——团队成员行为为何大不同？ 学习收获： 了解团队成员的个性及行为差异，充分理解，最短实践判断对方性格，了解不同成员如何创造更佳业绩。 1 互动：九宫格，你我大不同 2 如何在最短的时间内判断对方性格 3 四种类型的典型特征 4 DISC四类-你是哪一种职场人 （高D）结果导向玩命也要出业绩 （高I) 善于建交人脉广发有创意 （高S）善于倾听亲和力强不催促 （高C）专业权威实事求是定规则 影视剧视频分析与团队应用 5 如何运用DISC技术在企业内外部高效沟通 6 如何与不同年龄团队成员沟通 7 如何破解不同年龄团队成员代际差异 二、高效团队——如何建立高效的组织团队？ 学习收获：掌握高效团队的特征，认知团队，破除团队的沟通障碍，建立人才布局 1 认识团队，高绩效团队有什么特征 如何打造交互式的高效团队 2 影响团队协作的5种障碍 缺乏信任，惧怕冲突，欠缺承诺 逃避责任，无视结果 3 高效团队的工具运用与实战：冲突契约练习 4 高效团队的工具运用与实战：个人成长经历分享 5 工具运用，人才的X与Y模型（哈佛大学） ６如何进行人才布局 三、服务技术——如何服务内部外部？ 收益：掌握单位内部外部服务技巧 1 基础商务礼仪 2 基础服务技巧 3 如何说话让别人更容易接受 4 如何说话声音好听 5 如何避免矛盾 6 实操与训练
| 
