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《优秀员工高情商沟通技巧》 开篇思考：高情商与高情商沟通 1.情商的定义 2.高情商的具体表现 3.共同的定义 4.当代成功人士成功素质 第一单元：沟通的基础 1. 沟通的重要性 2. 影响沟通的因素 3. 沟通协作的5个要素 4. 沟通：鼓舞对方达成行动 5. 沟通的步骤 第二单元：倾听的艺术 1.倾听的层次 2.积极地倾听 3.有效地倾听技能 第三单元：沟通的策略 1.说对方想听的、听对方想说的 2.善用亲和力 3.同理心沟通 4.沟通小策略 第四单元：纵向和横向沟通 1.倾听上司 2.如何与下属沟通 3.如何提出批评 4.目标在沟通中的作用 第五单元：横向沟通 1.部门横向沟通要点 2.了解其他部门的运转 第六单元：化冲突为双赢 1.如何处理冲突 2.建设性冲突与破坏性冲突 3.冲突解决的原则 4.如何达成统一 第七单元：有效地会议沟通 1.有效会议要点 2.会议成员的责任 3.缓解会议冲突达成共识 结尾：做好沟通，万事轻松
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