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结构化思考与表达 课程背景： 在当今信息爆炸、竞争激烈的商业及职场大环境中，高效的沟通与清晰的表达成为职场人士必备的核心能力。无论是向上级汇报工作进展、与团队成员协作沟通，还是面向客户、合作伙伴进行方案推介、商务谈判等，都需要职场人士具备快速组织思路、精准传达信息的能力，以确保工作顺利推进、目标如期达成。 然而，许多人在表达时常常面临思路混乱、重点不突出、逻辑不清晰的问题，导致信息传递受阻、产生误解，轻则产生信息偏差影响工作效率，严重的甚至会带来纠纷、诉讼，影响个人职业发展和企业经营。 基于上述背景，《结构化思考与表达》这门课程应运而生。本课程旨在通过系统的知识技能学习，帮助学员掌握结构化思考与表达的方法与技巧，提升沟通效能，增强个人综合竞争力及职场胜任力。相信熟练的结构化思考与表达，不仅是提升个人职业素养的利器，更是推动团队和企业发展的加速器。开启本课程学习之旅，叩开沟通新世界之门！ 课程收益： ● 掌握结构化思考：学习结构化思考的逻辑性、层次性、整体性、有序性四大原理，提升问题分析与解决能力 ● 精通问题分解：通过明确问题、分解问题、优先排序、整合实施四大步骤，增强复杂问题处理效率 ● 应用MECE原则：掌握相互独立、完全穷尽MECE原则，提高思考和分析问题方法论水平 ● 构建思维模型：运用自下而上归纳法和自上而下演绎法，构建结构化思维模型，提升信息整合与逻辑推导能力 ● 实战表达技巧：通过工作汇报、商务沟通等场景演练，精进结构化表达的技巧，增强沟通效能和说服力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：职场人士、企业管理者、需要提升沟通表达能力的人员 课程方式：知识讲授、小组讨论、游戏、活动、案例研讨、视频赏析、情景模拟等（结合目标学员及实际情况进行灵活设置及调整） 课程模型：
课程大纲 课程导入：什么是结构化思考与表达？结构化思考与表达的重要性 思维热身：通过找词语的小游戏进行思维热身，引发学员对结构化思考的初步感知 案例研讨：让学员分小组讨论，形成对于结构化思维和表达其重要性的共识 第一讲：结构化思考的基本原理和步骤 一、结构化思考的四大基本原理 1. 逻辑性 2. 层次性 3. 整体性 4. 有序性 二、结构化思考的四大步骤 1. 明确问题（Define） 2. 分解问题（Decompose） 3. 优先排序（Prioritize） 4. 整合实施（Integrate） 三、MECE 原则 MECE原则：一种高效思考和分析问题的方法，是结构化思维的核心要素，常用于咨询、战略规划和问题解决等领域 1. MECE原则的两大要素 1）相互独立（Mutually Exclusive，简称ME） 2）完全穷尽（Collectively Exhaustive，简称CE） 2. 应用MECE原则的五大步骤 1）定义问题 2）分解问题 3）检查ME 4）检查CE 5）重新组合 第二讲：构建结构化思维模型 一、自下而上归纳法 1. 观察和收集信息数据 1）七大信息获取渠道 ——线上搜索、社交媒体、主流网站、书籍期刊、行业报告、论坛社区、会议交流 2）七大筛选要点 ——来源可靠性、信息时效性、内容准确性、观点中立性、相关实用性、深度和广度、互动性和反馈 2. 归纳提炼关键信息 1）标记重要内容和关键点 2）寻找信息中的模式和趋势 3）使用摘要、列表或图表来组织关键信息 4）将提取的关键信息整合到一个统一的框架中 5）根据反馈或新的信息进行必要的修正 二、自上而下演绎法 1. 三大基本步骤 1）确定大前提：是一个广泛接受的真理或原则，通常是已经被证明或公认为正确的 2）确定小前提：是一个具体的事实或情况，它属于大前提所涵盖的范围 3）推导结论：根据大前提和小前提，通过逻辑推理得出结论 2. 三大注意事项 1）确保前提的正确性 2）避免逻辑谬误 3）确保步骤清晰明了 三、以目标为导向拆解构建逻辑框架 1. 明确目标（Objective） 2. 确定关键问题（Key Questions） 3. 拆解目标为关键结果（Key Results） 4. 构建逻辑框架（Logical Framework） 1）假设与条件 2）活动与任务 3）资源需求 4）时间线 5）风险评估 四、常见的结构化思维模型 1. SWOT分析 应用：评估一个组织或项目的内部优势、劣势以及外部机会和威胁 2. PEST分析 应用：分析外部环境中的政治、经济、社会和技术因素 3. 5W1H 应用：收集详细信息，包括涉及的人员、内容、时间、地点、原因和方法 4. SMART原则 应用：设定目标，确保目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时间限制的 5. 逻辑树 应用：分解问题，将一个复杂的问题分解成一系列更小、更易于管理的问题 6. 鱼骨图 应用：从主要问题（鱼骨）到次要问题（鱼刺）都涉及到 第三讲：结构化表达的原则和技巧 一、结构化表达的八大基本原则 1. 清晰性原则 2. 一致性原则 3. 诚实性原则 4. 专注性原则 5. 说服力原则 6. 同理心原则 7. 互动性原则 8. 专业性原则 二、结构化表达的六个小技巧 1. 制定提纲 2. 设计好开头 3. 与时俱进 4. 有力结尾 5. 出其不意 6. 辅助工具 第四讲：结构化表达实战应用 场景一：工作汇报 步骤1：明确目标 1）确定汇报的目的：更新项目进度，请求决策，或者寻求资源支持 2）收集相关数据和信息，准备汇报材料 步骤2：构建汇报框架 1）开场：简单明了地介绍汇报的主题和目的 2）主体：按照以下结构组织内容 a项目概况：简要回顾项目背景和目标 b进度更新：详细说明自上一次汇报以来的进展 c关键成果：突出项目的关键成就和里程碑 d问题挑战：坦诚地讨论遇到的问题和挑战 e行动计划：阐述接下来的工作计划和预期目标 f回顾要点：总结要点，提出需要管理层关注或决策的事项 步骤3：使用逻辑框架，撰写汇报内容 1）采用“总-分-总”的结构，确保报告条理清晰 2）使用图表、数据等辅助工具来强化表达 步骤4：在正式报告前进行模拟演练，确保表达流畅 场景二：商务沟通 步骤1：准备工作 1）确定沟通目标：明确希望通过这次沟通达成的具体目标 2）收集信息：了解客户的基本信息、行业背景、潜在需求等 步骤2：构建沟通框架 1）开场：建立良好的第一印象，明确沟通的目的 2）主体：按照以下结构组织内容 a自我介绍和公司背景：简短介绍自己和公司 b介绍产品：详细说明产品的特点、优势和应用场景 c探询需求：询问客户的需求和痛点 d提供方案：根据客户需求提供针对性的解决方案 e阐述价值：解释合作对客户的价值和潜在利益 f回顾要点：总结沟通要点，明确下一步行动计划 步骤3：撰写沟通内容 ——确保用语正式礼貌、提供明确的下一步行动建议 步骤4：实践演练 场景三：日常沟通 步骤1：准备沟通——明确目的和关键信息 步骤2：结构化信息 1）开场：简短说明沟通的目的 2）主体：按照时间顺序、重要性顺序或逻辑顺序来组织信息 3）结尾：总结要点，确认双方的理解一致 步骤3：有效倾听——表达的同时注意倾听对方的反馈，适时调整自己的表达方式 步骤4：使用简洁语言——避免冗长和复杂的句子 【课堂综合练习：以小组为单位抽选命题，准备时限30分钟，汇报10分钟】 1. 选择命题-各组从5个命题中随机抽选确定本小组演讲主题 命题一：如何有效地向上级汇报项目进度 命题二：设计一个针对新员工的入职培训沟通方案 命题三：如何处理团队内部的冲突和分歧 命题四：向客户介绍公司新产品时的关键沟通点 命题五：如何在商务谈判中运用结构化思考表达技巧 2. 内容准备：小组内部自由分工，自由讨论和设计演讲内容，制作成PPT 3. 汇报呈现：每组轮流进行汇报呈现，时限为10分钟 4. 投票评分
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