结构性思维与表达 课程背景: 在当今快节奏的工作环境中,沟通表达已成为影响组织效率的关键因素。我们常常遇到这样的情况:由于没有构建有效的沟通结构,杂乱无章的言语表达使得接收者陷入困惑,难以准确把握对方的核心意图。这种低效的沟通方式不仅增加了交流的难度,更在一定程度上拖慢了整个组织的工作进程。 如何在第一时间就能理清思路,把握解决问题的关键? 如何在短时间内清晰的表达观点,并有效说服他人? 如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱、不再头疼? 如何在短时间内就能提高记忆力,提高工作效率? 如何让会议讨论不再沟通堵塞,一直在一个问题上纠缠不清? 世界500强经典课程《结构性思维与表达》可以帮助我们厘清思维结构,这门课程旨在帮助学员构建清晰、有条理的思维结构,提升沟通表达的效能。在课程中, 朱雪莲老师将运用丰富的案例拆解,结合大量的现场练习和精准点评,使学员在课堂上就能开始训练自己的清晰思考和有力表达的能力。 课程收益: ——组织收益:改善思维,提升绩效 1、员工能力提升:提高员工思考和表达水平,更容易抓住问题的本质并达成共识; 2、组织效率提升:建立彼此交流时有共同的思维和语言平台,提高组织效率; 3、公司形象提升:沟通时,给客户及合作伙伴留下良好的印象,提升公司形象。 个人收益:思考清晰,表达有力 1、独立思考能力提升:理解结构思考力的核心理念,能清晰而全面的进行思考; 2、沟通表达能力提升:表达时,使观点更明确,结构更严密,能更有效说服他人; 3、问题分析能力提升:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案; 4、会议引导能力提升:引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案。 课程对象:企业全员 课程时间:2天,6小时/天 课程方式:理论讲师+案例解析+工具应用+角色演练 课程大纲 课程导入:3分钟看完81集《芈月传》 1.结构化思维能解决的问题 2.为什么要学习结构性思维 ——麦肯锡芭芭拉.明托的成功之道 1)解决沟通不畅问题 2)解决思绪混乱问题 3)解决协作头疼的问题 4)解决记忆力差的问题 练习:下级向上级汇报调整会议时间时,如何沟通? 第一讲:金字塔原理——结构化思维的底层逻辑构建 一、什么是结构性思维? 1.结构性思维的定义 ——找规律下定义+让思维像搭积木 2.标准结构:金字塔 讨论:为什么是金字塔 讨论:什么是金字塔结构 3.结构性思维四大原则 1)结论先行 2)分类清楚 3)排序逻辑 4)上下对应 练习:请帮忙整理出差时使用的物件 二、如何深入拆解结构性思维 1.结构性思维的标准子结构 ——纵横+上下+演绎与归纳 2.自上而下询问和回答 1)设定场景 2)明确目标 3)确定主题 4)设想问题 5)回答问题 3.自下而上概括和总结 1)收集信息 2)分类整理 3)概括总结 4.横向结构中的演绎 1)三段论 2)三段论的规则 3)常见式三段论 5.横向结构中的归纳 练习:将汇报内容重新按照金字塔原理调整 第二讲:职场沟通障碍破解——结构性思维的人际应用 一、沟通表达中的障碍和雷区 1.主客体:找到对的人才能谈对的事 2.渠道:多样畅通 3.编码:高效简洁 4.解码:充分正确 练习:以上方法均同步配套采用练习和点评的方式开展 二、职场沟通中技巧的应用 1.与上司沟通 1)有逻辑的表达 2)主动积极的工作沟通 3)站在上级角度思考问题 2.与下属沟通 1)管理者角色定位 2)学会授权 3)激励他人 3.与同事沟通 1)学会提出请求 2)以同理心倾听 4.与客户沟通 1)表达感激与赞赏 2)化解冲突,调和纷争 案例拆解:客服中心录音 第三讲:模型实战——结构化表达的黄金公式 一、结构性思维如何应用在沟通表达中 ——目标、主题、标题和序言 1.如何设定明确的目标 需求拆解:明确沟通的“为什么”与“给谁看” 优先级排序:聚焦“核心矛盾”与“关键行动” 工具:ICE模型(Impact影响力×Confidence信心度×Ease易实现度) 目标量化:将“抽象目标”转化为“可验证结论” 1)设定目标 2)单点聚焦 3)用户导向 4)结构化验证 5)风险可控 6)动态迭代 讨论:如何明确对话的目标 2.好主题是怎样炼成的 1)酝酿:长期积累,偶然得之 2)提炼:全面分析,发现本质 3)升华:主打价值,提升层次 3.SCQA模型及变形模型 1)开门见山:回答-背景-冲突 2)冲突优先:冲突-背景-疑问-回答 3)突出信心:疑问-背景-冲突-回答 练习:以工作中的事件为例,用SCQA模型及变形进行表达 二、沟通表达的技巧 讨论:什么是沟通 工具:沟通的模型 1.隐私象限:正面沟通,避免误解 2.盲点象限:利用反馈看到自身局限 3.潜能象限:不要轻视每名员工的潜能 4.公开象限:利用公开象限扩大团队影响力 OH卡心理探索:我眼中的你 第四讲:工作汇报全流程解析——从新手到高手的进阶路径 一、工作汇报的重要性 1.工作汇报的情境和要求 讨论:思考一个重要的问题:你为什么要汇报工作? ——上司对回报的期待 ——根据情境要求选择恰当的汇报策略 2.工作汇报中新手与高手的区别 1)照本宣科、沉闷乏味VS灵活互动、专业高效 2)结构混乱、不知所云VS条理清晰、有理有据 3)事无巨细、啰嗦冗长VS重点突出、详略得当 4)自说自话、记流水账VS听众导向、观点鲜明 二、工作汇报的准备流程和把控 1.准备流程 第一步:需求分析:明确汇报的“靶心” 第二步:内容架构:用“金字塔原理”搭建汇报框架 第三步:逻辑分层:用“SCQA模型”组织内容 第四步:风险预判:用“预案思维”提升汇报可信度 2.工作汇报的4P把控:plan-PPT-practice-present 第五讲:汇报结构设计——三类经典模型的场景化应用 一、确定汇报目标 1.受众分析 2.关注点分析 3.需求分析 二、汇报的思路 1.如何在工作汇报开场快速抓住上级领导注意力? 1)惊人的数据 2)动人的故事 3)生动的案例 4)有趣的观点 5)深入的提问 2.循序渐进,要点内容逐次展开 1)演讲路线图:引导听众的清晰路标 2)工作汇报的3种经典结构 进展型汇报:what-why-how(问题+原因+技术方案) 总结型汇报:story-question-point(故事+提问+成功要点) 立项/结项汇报:PREP结构(观点+论据+证明+重申观点)
|