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做一个全能“拿的出手”职场人 --商务礼仪&商务谈判&公众演讲能力提升 课程背景 众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …李开复 曾经说过，有思想而不表达的人就等同于没有思想。尼克松曾经说，如果重进大学，会首先学好演讲和说服这两门课。对于一个职场人士来讲，表达能力的好处直接决定你与同事，上级，下级，客户沟通成效的高低。而公众演讲能力更是对一个人综合能力的考验。个人经验的梳理，自信力的锻炼，思维条理性的提升等等都有极高的要求。通过自己的阐述，不同角度地来看待同样的一个问题。而商务谈判更考验着一个人的格局，和思辨能力，如何立足于双赢的基础上，维持谈判大局的不崩。它需要大智若愚，泰然自若的智慧，也需要察言观色，洞察人性的能力，更需要分毫必争，绝不妥协的勇气。而这些问题，您在本次课程中找能到答案。让我一起努力塑造自己成为更好的职场人。 培训对象 团队管理人员、内训师、优秀员工 培训目的 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象； 2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，打造完美的商务形象； 3. 帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽 “商务明星”； 4. 提升公众演讲的能力； 5. 提升个人辩论和说服能力； 6. 提高个人思想和观念的输出能力； 7. 提高讲台表现能力； 8. 提升商务谈判中的获胜的概率; 9. 提升个人自信力和魅力,综合实力。 授课方式 课程采用讲师讲授、分组讨论、角色演练、案例分析、游戏互动，视频演示等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果 课程大纲： 第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？ 一、商务礼仪如何为我们的事业加分 1. 静态美：让你的仪容仪表传达敬意 2. 动态雅：让你的仪态更加优美潇洒 3. 语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘 4. 程序佳：商务接待礼仪开拓大事业 二、打造知性美、儒雅帅的商务形象 1. 仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意 2. 黄金第一印象——牢记“55387”法则 三、仪表——如何穿出你的魅力与气质 1. 着装基本原则 Ø 服饰色彩的学问 2. 职业着装规范 Ø 着装的基本要领 Ø 着装的四大禁忌 四、修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质 1. 挺拔优美的站姿 2. 端庄大气的坐姿 3. 稳健洒脱的走姿 4. 得体大方的蹲姿 5. 温和专注的目光 6. 真诚的微笑最动人 五、高情商社交礼仪 优化你的人脉关系 1. 让语言沟通成就好人缘 2. 电话与微信礼仪 3. 见面礼仪 4. 手势引导礼仪 5. 位置礼仪 6. 会议礼仪 7. 座次排定 8. 发言礼仪 9. 与会礼仪 第二模块：演讲让你魅力四射自信加倍 一、做好演员这个角色：演讲在于表演的投入度以及观点的新颖度 1. 自我心理建立 Ø 自信：我是这个演讲的主角 Ø 充满激情 Ø 有强烈分享的愿望 2. 态势语言的准备 Ø 目光交流：找到托儿很重要 Ø 手势：不要让手成为全身最多余的地方 Ø 身体动作：常态辅助动作的运用 3. 让声音增加提升你的气场 Ø 语速适中，抑扬顿挫自然 Ø 声音做到：声随情动，情随意走，以声传情 4. 意外状况的应急处理能力 二、演讲好剧本不能少：如何准备一个好的演讲稿 1. 如何把握全局 Ø 总结概况，抛出问题，表明主题 Ø 强调关键性利益、解析问题、分享经验值 Ø 处理好反对意见：不要争论，尽量将问题的答案与演讲的内容相联系 Ø 升华主题，强调意义和作用，引发共鸣 2. 如何做好充分的准备---十步穿杨法则 Ø 主题确定 Ø 设立目标 Ø 听众分析 Ø 收集资料 Ø 组织语言 Ø 列提纲 Ø 确定结构 Ø 语言风格确定 Ø 视觉上的帮助 Ø 素材删选 3. 如何提高语言的的生动性和感染力 Ø 案例的重要性 Ø 故事的力量 Ø 自己的故事最有效 Ø 自己被打动的故事才有效 Ø 有效故事三要素：悬疑反转、当前、身边 Ø 跟主题和辩论观点要有关 三、发言需谨慎 表达有边界 Ø 挑战大众的情感和认知 Ø 出现明显的逻辑漏洞 Ø 违背公序良俗的言论 第三模块：做一个谈判高手：不妥协，会示弱的谈判人 一、谈判高手的自我优化 1. 了解对方的文化 2. 友善的入乡随俗 3. 培养分析的能力 4. 自我认知的能力 5. 培养超人的耐心 二、没有完全的准备，没有成功的可能 1. 选择对自己有利的时间和地点 2. 明确自己的底线和筹码，做到心中有底 3. 摸清对方的套路，了解对方的底牌 4. 对对手的了解：在谈判前详细了解对方的情况，制定应对策略 5. 相关材料的整理：收集和整理相关材料，确保谈判的顺利进行 6. 充分达成内部共识，制定车轮战术 7. 为谈判多设置几个选项，诱导对方做权衡 三、方法选择合适，谈判事半功倍 1. 虚张声势的阵法：在谈判中适当展示自己的实力和优势 2. 充分的披露信息：在谈判中充分披露相关信息，增加透明度 3. 巧妙地否定对手：在谈判中巧妙地否定对方的观点，提出自己的见解 4. 内外兼美的包装：在谈判中展示自己的专业能力和诚信 5. 行云流水的沟通：在谈判中保持流畅的沟通，避免冷场 6. 灵活的迂回战术：在谈判中灵活运用迂回战术，避免直接冲突 四、看懂人性，读懂人心，巧妙降火，赢得对方好感 1. 学会倾听，为谈判奠定情报优势 2. 如何建立和谐氛围 3. 摆正心态：心开、路就宽 4. 抛出场景外的话题，融洽谈判氛围 5. 添加甜头，增加好感 五、立足双赢，维持谈判大局不崩塌 1. 把对方从事件中分离出来 3. 建立客观标准，推导并评估潜在的解决方案 六、守住底线，不在立场上讨价还价 1. 分析你的对手痛点 2. 找到“黑天鹅”，获取未知信息取得突破 3. 不要过于苛求结果，要给对方时间压力和结束的意识 4. 活用情绪，营造有利的谈判氛围 5. 隐藏真实情绪，谈判有时候需要演点戏 6. 别让整个谈判卡在一个问题上
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