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情商管理大纲（二天） 第一章 情绪的功能 当激情压倒理智
人类的两种心理 情绪记忆的专家
过时的神经警报
迅猛草率的情绪
优秀情绪管理员
情绪和思维协调 测试：测试你的情绪类型
第二章 情商的本质
情绪智力与命运
不一样的智力值
智商与情商类型 人的热情和冷漠 我们要赞美直觉
深入了解无意识 案例讨论：科长的无奈 测试：测量你的情商
第三章 管理情绪
解析愤怒、管理忧郁
压抑者：积极的否定
冲动控制：软糖实验
负面情绪，负面思维 积极思考：伟大的力量
乐观主义：伟大的驱动器
涌流：卓越的神经生物学 涌流与领导力：一个领导的新模式 案例讨论：如何保持乐观？ 案例：是涌流出现了吗？
第四章 情商管理的第一种能力：角色力
管理者的角色定位 做为下属的管理者的角色定位 做为同级的管理者的角色定位 做为上级的管理者的角色定位 角色期望与角色知觉 测试：BEST问卷 案例讨论：针对不同的下属如何管理 善于协调的管理者
不协调的代价 案例讨论：“我们讨厌你”：团体边缘人
情绪感染：情绪调节的三条回路 测试：团队角色——鲍尔宾问卷 第五章 情商管理的第二种能力：摆脱力 问题处理多样性 组织智慧与群体智商 摆脱力：得意不忘形，失败不气屡 案例讨论：李冰的烦恼？ 第六章 情商管理的第三种能力：沟通力 沟通的过程 沟通的三大要素 沟通的听法：客观而中立 测试：倾听测试 沟通的说法：三大要素并行 讨论：表达的要素 沟通的问法：视场合而定 上行沟通的五大要点 下行沟通的五大要点 平行沟通的五大要点 第七章 情商管理的第四种能力：亲和力 亲和力的五个分开 将情绪与问题分开 将意见与建议分开 将分析与解决分开 将理想与现实分开 将时机与方法分开 案例讨论：晨会变革
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