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李沛贤《洞见-业务问题分析与创新解决》

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《洞见-业务问题分析与创新解决》
讲师:李沛贤
【课程背景
您是否遇到过下列情形?
在工作中面对挑战性难题,感觉思路不清;
管理中遇到重重问题,不知该从哪里入手;
业务变革后承接新任务,却苦于没有现成经验可循;
单凭直觉做决策,也不知道做出来好不好
想动员团队一起解决难题,但是只要进行团队研讨就会停滞不前,每次讨论,大家都各持己见,没有统一的思路,达不成共识,甚至陷于责任推诿;
这个时候,你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。
【课程收益】
l  帮助学员掌握如何界定清晰的真问题,减少解决方案中南辕北辙的现象
l  改善固有的心智模型,减少主观误区,科学有效地激发团队效能,找到最佳解决问题的行动方案;
l  掌握同理洞察的方法和技巧,由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务,而不是关起门来独自处理;
l  掌握促动团队能量的方法和工具,群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作;
l  运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行,并定期复盘迭代和创新冲刺,在管理工作中不断复制经验,走向成功。
【课程特色】
l  讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例,将实际案例引入培训课程,更具实操性;
l  传统的解决问题培训以解题步骤为中心,忽略人的心理和情感要素,会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题;
l  课前利用诊断工具,进行需求调研,现场就企业实际问题展开,增强参与度和实战体会;
l  课程形式立体丰富,“原理讲解+应用案例+训战实操”,互动丰富,代入感强;
l  注重课后学员的实战应用,老师能够给学员提供应用的工具模板,并给予作业点评。
【课程对象】企业中高层管理者,每天忙着救火的各级员工
【课程时间】12小时(6小时/天)
【课程大纲】
一、职场的核心竞争力是什么?
1.     主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力
2.     如何提升能力?
Ø  日常拥有问题的意识
Ø  问题的类型(发生解决型,目标设定型,未来指向型)
3.     案例研讨:(根据学员职能定制)
案例1:工厂现场案例-这样问题算解决了吗?
案例2:客户投诉案例
案例3:产品开发案例
案例4:年终总结会上的奇葩现象
二、探索性界定问题
1.     什么是问题?
2.     如何发现问题?
发现问题的七个视角-标杆分析法
视角1: 工作中大家普遍的烦恼(问题清单)
视角2:与公司整体比较
视角3:与基准相比较
视角4:与工作标准相比较
视角5:与过去数据相比较
视角6:与其他部门相比较
视角7:考虑下道工序的影响
课堂研讨:通过七个视点寻找工作中的问题?
3.     如何界定真问题?
Ø  爱自己:澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里?
Ø  爱他人:同理心地图-同理换位,需求洞察,感知团队干系人的痛痒疑难;
Ø  团队反思:如何高能共情的上下同欲,共识存在的真问题
三、深刻性分析问题
1.     设定目标(界定问题之后,需要提出解决问题的“目标”)
Ø  “应有状态”与“目标”不同
Ø  用数值表示目标
Ø  目标设定的SMART原则及应用
Ø  演练活动:七步设定具体的目标
Ø  数据:是否对现状收集了数据?(现存的数据是否获得)
Ø  现场辅导与点评:通过练习的成果来体现掌握的程度,并提供反馈与建议
2.     深度共识达成目标的疑难障碍
Ø  疑难在哪?团队理想目标与现状之间有差距,且原因不明
Ø  差距树:数据化分析差距,公式化拆解痛点
Ø  拆鱼骨:定位分析团队目标存在差距的要因
Ø  探冰山:洞察攻克团队目标失败风险的根源
Ø  团队反思:如何将差距发生的原因进行结构化分解,避免表面现象或主观意识的误导
四、创新性解决问题
1.     为什么要创新性解决问题
Ø 创新性解决问题面临的挑战
Ø 扼杀创新的四种方法
Ø 如何开好一个创新性问题解决方案的共创会
2.     创新性解决问题的思维基础
Ø 发散性思考:三胡一无头脑风暴
Ø 全脑思维创造力
Ø 创新的三个特征
3.     创新型问题解决方法一:SCAMPER法
Ø  Substitute, Combine,Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
Ø  SCAMPER检查表
4.     创新型问题解决方法二:TRIZ
Ø 金鱼法与最终理想度
5.     创新型问题解决方法三:策略共创法
Ø 立矩阵:头脑风暴共创解决难题的策略
Ø 切土豆:锁定关键策略转化成任务清单
Ø 小组研讨:如何快速验证,检查方案策略的有效性
五、快速性落地行动
1.     速度!速度!速度!——为什么迟迟见不到行动
2.     如何发现偏移, 及时修正
3.     工作中的“报联商”
4.     百行不如一果
5.     如何避免拖延
六、课后作业(可选)
1.     提供标准模版,布置课后作业(每人完成一个典型问题的完整分析)
2.     针对1~2个典型案例进行线上的辅导反馈,持续深入问题优化。

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