《洞见-业务问题分析与创新解决》 讲师:李沛贤 【课程背景】 您是否遇到过下列情形?
在工作中面对挑战性难题,感觉思路不清; 管理中遇到重重问题,不知该从哪里入手;
业务变革后承接新任务,却苦于没有现成经验可循; 单凭直觉做决策,也不知道做出来好不好
想动员团队一起解决难题,但是只要进行团队研讨就会停滞不前,每次讨论,大家都各持己见,没有统一的思路,达不成共识,甚至陷于责任推诿;
这个时候,你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。 【课程收益】 l 帮助学员掌握如何界定清晰的真问题,减少解决方案中南辕北辙的现象 l 改善固有的心智模型,减少主观误区,科学有效地激发团队效能,找到最佳解决问题的行动方案; l 掌握同理洞察的方法和技巧,由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务,而不是关起门来独自处理; l 掌握促动团队能量的方法和工具,群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作; l 运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行,并定期复盘迭代和创新冲刺,在管理工作中不断复制经验,走向成功。 【课程特色】 l 讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例,将实际案例引入培训课程,更具实操性; l 传统的解决问题培训以解题步骤为中心,忽略人的心理和情感要素,会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题; l 课前利用诊断工具,进行需求调研,现场就企业实际问题展开,增强参与度和实战体会; l 课程形式立体丰富,“原理讲解+应用案例+训战实操”,互动丰富,代入感强; l 注重课后学员的实战应用,老师能够给学员提供应用的工具模板,并给予作业点评。 【课程对象】企业中高层管理者,每天忙着救火的各级员工 【课程时间】12小时(6小时/天) 【课程大纲】 一、职场的核心竞争力是什么? 1. 主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力 2. 如何提升能力? Ø 日常拥有问题的意识 Ø 问题的类型(发生解决型,目标设定型,未来指向型) 3. 案例研讨:(根据学员职能定制) 案例1:工厂现场案例-这样问题算解决了吗? 案例2:客户投诉案例 案例3:产品开发案例 案例4:年终总结会上的奇葩现象 二、探索性界定问题 1. 什么是问题? 2. 如何发现问题? 发现问题的七个视角-标杆分析法 视角1: 工作中大家普遍的烦恼(问题清单) 视角2:与公司整体比较 视角3:与基准相比较 视角4:与工作标准相比较 视角5:与过去数据相比较 视角6:与其他部门相比较 视角7:考虑下道工序的影响 课堂研讨:通过七个视点寻找工作中的问题? 3. 如何界定真问题? Ø 爱自己:澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里? Ø 爱他人:同理心地图-同理换位,需求洞察,感知团队干系人的痛痒疑难; Ø 团队反思:如何高能共情的上下同欲,共识存在的真问题 三、深刻性分析问题 1. 设定目标(界定问题之后,需要提出解决问题的“目标”) Ø “应有状态”与“目标”不同 Ø 用数值表示目标 Ø 目标设定的SMART原则及应用 Ø 演练活动:七步设定具体的目标 Ø 数据:是否对现状收集了数据?(现存的数据是否获得) Ø 现场辅导与点评:通过练习的成果来体现掌握的程度,并提供反馈与建议 2. 深度共识达成目标的疑难障碍 Ø 疑难在哪?团队理想目标与现状之间有差距,且原因不明 Ø 差距树:数据化分析差距,公式化拆解痛点 Ø 拆鱼骨:定位分析团队目标存在差距的要因 Ø 探冰山:洞察攻克团队目标失败风险的根源 Ø 团队反思:如何将差距发生的原因进行结构化分解,避免表面现象或主观意识的误导 四、创新性解决问题 1. 为什么要创新性解决问题 Ø 创新性解决问题面临的挑战 Ø 扼杀创新的四种方法 Ø 如何开好一个创新性问题解决方案的共创会 2. 创新性解决问题的思维基础 Ø 发散性思考:三胡一无头脑风暴 Ø 全脑思维创造力 Ø 创新的三个特征 3. 创新型问题解决方法一:SCAMPER法 Ø Substitute, Combine,Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse Ø SCAMPER检查表 4. 创新型问题解决方法二:TRIZ Ø 金鱼法与最终理想度 5. 创新型问题解决方法三:策略共创法 Ø 立矩阵:头脑风暴共创解决难题的策略 Ø 切土豆:锁定关键策略转化成任务清单 Ø 小组研讨:如何快速验证,检查方案策略的有效性 五、快速性落地行动 1. 速度!速度!速度!——为什么迟迟见不到行动 2. 如何发现偏移, 及时修正 3. 工作中的“报联商” 4. 百行不如一果 5. 如何避免拖延 六、课后作业(可选): 1. 提供标准模版,布置课后作业(每人完成一个典型问题的完整分析) 2. 针对1~2个典型案例进行线上的辅导反馈,持续深入问题优化。
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