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员工职业化与阳光心态塑造 一、 员工不可不知的真相 1、 你所处的金融行业、银行业和企业，关键词：竞争 2、 企业的岗位选择和职业发展，关键词：选择 3、 企业的客户，关键词：服务 4、 企业的工作状态，关键词：压力 5、 企业新员工需要积极应对的，关键词：角色转变和岗位适应 二、 员工的职业生涯规划四步曲 1、 员工的职业生涯规划四步曲 1) 根据银行员工职业生涯发展渠道确定个人职业发展目标 2) 依照素质模型进行SWOT分析 3) 分解目标，制订行动计划 4) 养成职业工作习惯 2、 影响员工职业生涯发展失败原因分析 1) 自信心不足-目标不明确-自满自足 2) 眼高手低 3) 固步自封 4) 行动不够 5) 应变能力差 6) 不能正法确对待他人的评价 7) 目中无人 8) 不善合作 9) 强求公平，情绪消极 三、 认清职业角色，塑造职场新人阳光心态 1、 从学生到银行职业人的角色转变 2、 正确化解初入银行职场的压力 3、 职场新人必备的六大阳光心态 1) 感恩的心态 u 感恩是一种能力，也是一种品质；养成感恩的习惯；如何培养感恩之心 2) 坚持的心态 u 工作就是你的银行；坚持到底，直到挖到水 3) 合作的心态 u 为什么要合作；如何团队合作；同事之交淡如水；开诚布公巧沟通；良性竞争共发展 4) 责任的心态 u 做最有价值的员工；拒绝借口，完成为王；主动思考，处处领先 5) 专注的心态 u 专业才能专注；学会倾听；尽善尽美，从优秀到卓越 6) 学习的心态 u 专家才是赢家；培训是最好的福利；学习是最好的投资；在工作中如何学习 四、 我是责任者 1、 个人职业与道德成熟 2、 专业与敬业 3、 永恒的原则：秉持忠诚心 4、 精神的家园：培养积极心 五、 职场中的高效沟通技巧与演练 1、在沟通中常见的障碍 互动分享：各种沟通不畅的现象列举 1）沟通前没有准备足够的资料和信息 2）沟通的时机选择不对 3）沟通渠道混淆 4）缺乏信任 5）没有时间 6）职责不清 7）拒绝倾听 8）情绪化 9）不反馈 10) 表达不准确 2、有效的表达 1）选择沟通对象的原则 2）你与沟通对象之间的关系是什么 3）沟通的内容 4）表达的方式 案例：这件事情有几种说法 3、倾听 1）倾听的好处 2）倾听的五个层次 3）倾听的技巧 角色扮演互动：听的方式有何不同？ 4、反馈 1）如何给予反馈 2）如何接受反馈 5、团队沟通技巧 1）如何与上司沟通 2）水平沟通方式 3）对外沟通技巧 现场练习、展示：表里一致性的沟通技巧 现场练习、展示：聆听、表达、接纳 （角色扮演：跨部门、上下级沟通的任务）
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