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基于行动学习的—— 问题分析与解决 王国庆 【课程特色】 1. 实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联； 2. 有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性； 3. 实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导； 4. 理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。 【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】6-12课时/1-2天 【理论模型】 【课程大纲】 第一节、行动学习：挖掘潜能，探索可能 1. 关于学习的趋势与创变 2. 行动学习的规则共识 3. 行动学习的五个理念 4. 行动学习的六个角色分工 5. 行动学习的七步路径图 第二节、情境分析：厘清事实，定义问题 1. 提出问题 2. 把问题具体化和单一化 1) 工具：Smart 2) 工具：4W2H 3. 选题的六个标准 4. 问题转化为目标 5. 目标管理的原则 本节输出成果：清晰定义我们遇到的真实问题；明确团队下一步行动的量化目标。 第三节、原因分析：分析原因，聚焦要因 1. 搜集问题的所有原因 1) 工具：头脑风暴 2) 工具：团队列名 3) 工具：团队共创 2. 盘点并把原因系统化、结构化 1) 工具：逻辑树 2) 工具：鱼骨图 3) 工具：原因分类表 3. 验证原因的真伪 1) 工具：5why分析法 2) 工具：因果链 4. 原因评价 1) 重要性：非常重要、重要、一般、可忽略 2) 可控性：可控、部分可控、不可控 5. 专家点评和讲师点评 Ø 输出成果：系统剖析问题背后的原因；找出阻力的真正原因。 第四节、决策制订：集体决策，提升概率 1. 决定VS决策 2. 做决定之“力场分析法” 3. 决策评估之平行思维 4. 如何进行有效决策 1) 工具：收益-难度矩阵 2) 工具：PMI 3) 工具：六顶思考帽 4) 工具：决策平衡单 Ø 本节输出成果：形成本小组的行动策略 五、计划分析：落实方案，自我完善 1. 甘特图 2. 行动计划表模板 3. 主动性计划的四类措施 4. 计划的追踪 5. 质疑和反思 Ø 输出成果：形成本小组的落地行动计划 六、执行改善：总结反思，持续改善 Ø 活动：宾果图 1. 执行的12字箴言 2. 职场六会 3. 阶段性的评估和改善 4. 评估总结的撰写 5. 小组的庆祝 结束 1.课程回顾 2.成果汇报 3.行动承诺 4.关闭发言
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