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员工职业化素养 | 课程模块 | | | | | 一、何为责任 1. 份内应做的事 2. 担当某种职务和职责 3. 做不好份内的事，而应该承担的过失 二、为什么要承担责任 1. 四种形式的权威 2. 理解责、权、利 3. “负责人”的涵义 三、视野决定高度 1. “一强三优”、“二个转变” 2. 能看到多远，成就就有多大 | 【研讨题】有为才能有位，有位更要有为 【故事分】“抠门老太太”解黎明的故事 | | 一、牢固树立负责任的态度 1. 不负责的四种现象 2. 天下兴亡，匹夫有责；企业兴亡，人人有责 3. 责任面前没有我们，只有“我” 4. 归因理论：归于外因是抱怨，归于内因是承担！ 二、努力提升负责任的能力 1. 能力来自学习 2. 付出提升能力 三、坚持养成负责任的习惯 1. 为领导分担 2. 与同事共担 3. 帮员工承担 | 【案例分析】到底是谁的错？ 【故事分享】九牛之人 【案例分析】责任谁买单？ | | 一、人生必须承担的责任 1. 全面履行责任：让发展更健康，让社会更和谐，让生活更美好 二、自我的成长责任 1. 对自我负责——成长 2. 减少社会成本 三、员工的岗位责任 1. 爱岗：在岗1分钟，用心60秒 2. 绝对服从 | | | 一、从小事做起 1. 天下大事必做于细；天下难事必做于易 2. 把平凡的事情做好就不平凡；把简单的事情做好就不简单 二、从身边做起 1. “黄金”就在你家后花园 2. 努力超越 追求卓越 Ø 竭尽全力地付出 Ø 义无反顾地承担 Ø 始终如一地坚持 | 【故事分享】九个孩子一个妈 【视频案例】平凡中见责任的伟大 | | | 1. 团队与群体的不同之处 2. 团队出现问题的征兆有哪些？ 3. 高绩效团队的特征 4. 什么才是真正的团队意识？ 5. 高效团队的角色定位 6. 优秀团队的职业化修炼 7. 心智模式：随喜心——亲和力 8. 团队的创新思维与问题解决方法 9. 观念与意见的一致性：价值观 10. 关注团队人员的内心 | 【案例分享】陈课长，你为什么这么累？ 【团队体验活动】神秘人物 | | 1. 高效团队建立的关键思路 2. 培养高效团队的双赢思维 3. 双赢思维的六种模式 4. 建立团队双赢关系的方法 5. 营造互信的合作气氛 | | | 1. 团队合作的条件与六大要素 2. 团队合作中可能遇到的问题分解 3. 团队合作中如何克服困难达成共识 4. 凝聚力与共识的形成 5. 团队合作的过程控制手段 6. 不同特点的团队成员的优点与弱点 | | | 1. 团队文化---谁塑造了谁？ 2. 文化同由谁主导？由谁建设？ 3. 影响文化构建的因素 4. 改变文化让团队动起来 5. 团队的延展与扩张---文化的力量 | 【讨论】团队执行不力的原因 【团队活动】团队动力圈——全体参与活动 | | | 1. 什么是沟通 2. 沟通的过程模式 3. 常见的12种沟通障碍及产生的原因 | | | 1. 沟通的编码能力训练 2. 回馈的作用 3. 什么是【映】和【增项反映】 4. 回馈时需注意的事项 5. 我们如何说服对方，而改变对方的行为 | | | 一、与领导沟通五项原则 1. 支持上司立场，尊重上司意见 2. 早请示，晚汇报 3. 看法不同，应虚心学习 4. 恰当时候，提恰当建议 5. 有事当面说，决不背后议 二、水平沟通六项原则 1. 不指责不抱怨，一切责任都在我 2. 多设沟通平台，多互动交流 3. 顾全大局，不立山头 4. 易地而处，换位思考 5. 有事，没事来找我 6. 不打 “小报告” | 【案例分析】如何在恰当时候提建议 【研讨】学习本单元的体会列出以后改进的三个要点 | | 培训效果转化篇 | 1、课程总结与答疑 寻求工作过程中存在问题的最佳解决方式 2、培训课程全攻略 3、结业仪式 |
注：为达到最好的培训效果，每个模块具体操作时间安排会根据学员的掌握程度灵活调整。
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