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职场礼仪与高效沟通 【课程收益】 企业收益： • 企业员工的精神面貌、综合素养得到有效提高； • 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。 • 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； • 员工在商务接待场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： • 在接待、拜访客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； • 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； • 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； • 通过良好的沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 【授课方式】 案例分析 ＋ 分组讨论 +实操练习＋情景模拟 ＋ 互动游戏 【课程时间】0.5天（3H） 【课程提纲】 第一讲 塑造——打造专业职业形象，经营印象哲学效应 一、 企业品牌由谁定义 解析：企业品牌的构成要素 剖新：分享经济时代，客户对企业的品牌定义80%来源于感官体验 案例：客户体验定义品牌形象 二、 您是企业品牌形象的关键人物 解析：您是企业品牌感官营销的重要体验 剖新：在客户眼里，您的形象等于企业的品牌形象 思考：第一印象经济效益 探讨：形象拆解，客户看到的潜台词 三、形象塑造，职场综合素养的第一步 解析：职场形象构建三维度 思考：你想成为别人眼里的样子？ 解析：职场形象的仪容规范 图示：女士的职场着装规范与禁忌 图示：男士的职场着装规范与禁忌 练习：仪态礼仪，德行外化的表现之一 第二讲 践行——职场礼遇基本素养与规范 一、称呼有礼西安素质 二、问候示意建关系 训练：如何在行进中引领客户 纠偏：引领接待如何通过细节让客户收到被尊重的感觉 四、接待细节露关注 解析：办公室接待5S原则 示范：接待客户操作要领 五、位次有序显尊重 解析：位次有序的基本原则（会议室/洽谈室/宴请/乘车） 模拟：不同场景、桌型下的实景案例解析 六、商务会面知礼节 解析：握手礼/名片礼/介绍礼的先后顺序 示范：握手礼/名片礼/介绍礼的规范 互动：商务会面情景练习 七、商务拜访懂规矩 案例：拜访中的意料之外 解析：商务拜访的原则 情景：商务拜访中你不可不知的细节 第三讲 链接——好沟通，人际交往的好桥梁 一、沟通的1个出发点，2个原则 案例分析：跨部门沟通信息错位而错失的商机 思考：对方具备什么特质，会令沟通很愉快 解析：沟通的1个出发点，2个原则 剖析：跨部门高效沟通六要素 案例：不同层级沟通的要点与禁忌 二、探秘肢体语言 解析：肢体语言的意义及解读原则 剖析：手掌会说话，你可以掌控全世界 示范：奇妙的眼神信号 解读：个人空间的需求 解析：身之所指、心之所向（双腿泄漏心事） 示范：表示尊重的沟通态势语言 行动总结&践行计划
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