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《360°高效沟通》课程大纲 【课程背景】 统计显示，管理者将80%以上的时间用于沟通，企业中绝大多数的问题都与沟通不畅有关。因此，沟通是组织有效活动的基础，高品质的沟通将会大大提升部门之间、人与人之间的工作效率！如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅，都会给企业带来必要的麻烦；管理者如果与下属沟通不畅，就会让信息的传递大打折扣，在执行的过程中可能就会不到位；员工不会沟通，就很难理解公司的战略、上司的思想，工作就会出现偏差！一个人如果不会沟通，在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊，不会幸福和谐。所以，沟通都是人生的必修课程。 【课程价值】 1. 掌握正确把握沟通的本质，成为沟通高手 2. 掌握客户拜访、客户跟踪、了解客户需求、商务谈判过程中的沟通技巧，成为销售高手。 【课程时间】 0.5天 【课程大纲】 课程导入： 头脑风暴：您在与客户交往中碰到哪些沟通难题？老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 一、什么是沟通？ 1.何谓沟？沟，通道也 2.何谓通？通，流通也 3.何谓沟通？心与心之间的流通 4.360沟通：心灵同频，全方位感知 二、聆听——沟通的基石 1.聆听，不是用耳朵听，而是用心灵听 2.用心灵全方位感知对方 3.表达心灵的艺术和技巧 三、与客户进行有效沟通的技巧 1.让客户主动开口、愉快交谈的沟通技巧 2.抓住时机，巧妙地进行产品介绍的沟通技巧 3.聆听顾客反馈以准确把握客户需求的沟通技巧 4.赢得客户信任并达成交易的沟通技巧 5.客户跟踪与关系维护的沟通技巧
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