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卡内基沟通与人际关系 课程大纲 【课程背景】 戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师，其所创办的卡内基训练机构遍布全世界75个国家和地区的，毕业学员已超过600万人。在财富全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。 戴尔.卡内基基于自己的培训课程撰写了诸多畅销书，如《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等，均已成为历史上最具影响力的励志图书， 曾经激励和影响了世界亿万读者。其中，《卡内基沟通与人际关系》是戴尔.卡内基最畅销的图书。这本书总结了戴尔.卡内基一生的智慧和对人性的深彻洞察，并凝结成30大原则，教授人们如何在工作、生活中的人相处并影响他们。本书被公认为是人们提高沟通能力、改善人际关系和增强领导力的经典教材。 【课程收益】 1. 掌握戴尔.卡内基关于人际关系的30大原则，并愿意运用这些原则让自己的人生改变； 2. 让自己的性格变得更加自信、开朗，不在退缩、拘谨，提高沟通意愿和沟通能力； 3. 让自己从关注自己转变为更关注他人，更善于与人建立友善和亲密的人际关系； 4. 掌握基于人际沟通来进行领导的原则和技巧，提升领导力。 【课程特色】 1.实战实效-基于大量实际案例，将课程内容转化为可操作的沟通技巧。 2.知识内化-结合哲学、国学和心理学，挖掘课程内涵，现场把课程知识内化为员工素养。 3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。 4.输出方案-结合咨询式培训，为知识的持续落地输出方案建议和实用工具。 【课程对象】 公司全体员工。 【课程时长】 1天，7小时。上午9:00-12:00；下午1:30-5:30 【课程大纲】 第一讲：导入：人性导师卡内基
本讲内容： 一、人性导师卡内基 1．卡内基：一个对人性有深彻洞察的人性大师 2. 卡内基的核心思想和主要贡献 二、卡内基教育法：改变千万人命运的教育方法 1. 卡内基教育法及其理念 2. 卡内基如何通过教育来改变千万人的命运 案例研讨：卡内基教育在中国 第二讲：序言——本书是如何炼成的
本讲内容： 一、本书是如何炼成的 1．本书的缘起 2．本书是十多年教育经验的总结 3．本书的宗旨 4. 阅读本书的九条建议 案例研讨：我是如何阅读和践行本书的 第三讲：处理人际关系的基本技巧
本讲内容： 一、卡内基处理人际关系三大原则 1．不批评、不责备、不抱怨 2．给与真诚的赞赏和感谢 3. 引发他人心中的渴望 案例研讨：毛泽东的批评艺术 二、卡内基处理人际关系的三大技巧 （这部分通过案例讲述如何把原则应用于实际工作生活的技巧） 1．如果你想采集蜂蜜，别踢翻了丰巢 2. 与人相处的诀窍 3. 能这样做的人，世人必将和他在一起 案例研讨：林肯、罗斯福、洛克菲洛的案例，以及老师的沟通实例 视频案例：《泰塔尼克号》中杰克如何快速赢得罗丝的友谊 第四讲：六种使别人喜欢你的方法
本讲内容： 一、使别人喜欢上你的六大原则 1．真诚地关心他人 2. 经常微笑 3．姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音 4. 聆听，鼓励别人多谈他们的事 5. 谈论他人感兴趣的话题 6. 衷心让他人觉得他自己很重要 案例研讨：销售之神原一平的微笑修炼 二、六种使别人喜欢你的方法 （这部分通过案例讲述如何把原则应用于实际工作生活） 1. 照着做，你必广受欢迎 2. 如何留下好的第一印象 3. 假如你不这样做，麻烦就来了 4. 如何成为一个谈话高手 5. 如何引发别人的兴趣 6. 如何使别人马上喜欢上你 案例研讨：罗斯福、拿破仑、富兰克林等的案例，老师的咨询实例 视频案例：《亮剑》中 李云龙如何让护士喜欢上自己、《泰塔尼克号》中杰克如何让罗丝快速喜欢上自己 第五讲：如何使别人和你想法一样
本讲内容： 一、使别人和你想法一样的12大原则 1. 唯一能自辩论中获得好处的是避免辩论 2. 尊重他人的意见：切勿对他人说：你错了 3．如果是你错了，立即断然承认 4. 以友善的态度开始 5. 设法使他立即说：对、对 6. 多让他说话 7. 让他解决这主要是他的想法 8. 真诚的试图以他人的角度来了解一切 9. 同情他人的想法和感觉 10. 诉求更崇高的动机 11. 将你的想法做戏曲性的说明 12. 提出挑战 案例研讨：一个腼腆的小老板的巨大转变 二、如何使别人和你想法一样的技巧 （这部分通过案例讲述如何把原则应用于实际工作生活） 1. 你不能从辩论中获胜 2. 制造敌人的方法——如何才能避免 3. 假如你错了，要赶快承认 4. 一滴蜂蜜 5. 苏格拉底的秘密 6. 处理抱怨的安全瓣 7. 如何赢得合作 8. 神妙处方 9. 人人需要什么 10. 人人欢迎的投诉方法 11. 电影能，电视能，你为何不能 12. 若别无他法，不妨试一试 案例研讨：罗斯.史密斯、卡尔. 罗杰斯的案例，老师的咨询实例 视频案例：《亮剑》中野司首长的说服艺术、《亮剑》中田雨巧妙说服妈妈同意他们的婚事 第六讲：成为一个领导者
本讲内容： 一、成为领导者的九大原则 1. 凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提 2. 以间接的语句指出他人的错误 3. 先说自己错在哪里，再批评他人 4. 用问问题来取代直接的要求 5. 一定要顾及到他人的面子 6. 只要稍有改进即刻给予奖励 7. 给他一个他愿意全力追求的美誉 8. 多多鼓励，让他觉得这过错很容易改进 9. 使他觉得，照你的意思去做会很开心 案例研讨：与冯总关于哈佛领导力的一次谈话 二、如何成为一个领导者的技巧 （这部分通过案例讲述如何把原则应用于实际工作生活） 1. 指正别人错误的方法 2. 如何批评，才不致引起怨愤 3. 先讲自己的错误 4. 没有人喜欢受指使 5. 保留他人的有颜面 6. 如何激励别人走向成功之道 7. 给他一个愿意全力追求的美誉 8. 让错误看起来容易改正 9. 让他高高兴兴去做事 案例研讨：林肯、查理.夏布的案例，老师的咨询实例 视频案例：《亮剑》中军事学院院长对 李云龙的两次批评
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