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麦肯锡七步成诗法——复杂问题的结构化解决之道 课程大纲 【课程】说明 麦肯锡公司是全球最著名的战略咨询公司，是现代咨询业的代名词。 麦肯锡七步成诗法，是麦肯锡公司总结的一套解决企业复杂问题的结构化方法和专业的问题解决工具包。该方法融合了管理咨询、质量管理、六西格玛等管理领域的相关知识、方法和技巧，能有效提高企业干部员工和知识工作者解决复杂问题的效率和效果，因而是每位企业干部员工、知识工作者的必备。 张泰玮老师从事企业管理26年，从事管理咨询11年，将国学智慧和西方管理相融合，从哲学高度和咨询实践技巧上诠释麦肯锡七步成诗法，观点独到，实用性强，往往给学员以智慧的启迪，帮助众多学员破解工作困惑，深受学员欢迎。 【授课对象】 企业中高管、企业骨干员工等。 【课程收获】 本课程将帮助学员： 1.教会学员掌握一套有效分析和解决企业复杂问题的系统方法； 2.教会学员建立一种全新的结构化问题解决思维，显著提升问题分析和解决能力； 3.现场帮助学员分析和解决企业实际问题。 【授课方式】教练式授课 【授课时长】1天，7小时 【课程大纲】 课程导入：为什么要学习七步成诗法？ 1. 管理咨询与内部管理支持 2. 麦肯锡七步成诗法的概述 什么是结构化思维 麦肯锡解决问题的结构化方法 第一步：界定问题 1. 解决问题之前要先界定问题 2. 问题界定的本质 3. 界定问题的7要素法则 4. 什么是好的问题界定？ 课堂演练：界定问题的7要素法则 小组分享：分享所界定的问题 第二步：分解问题 1. 建立问题分解的概念 2. 分解问题的工具介绍 树图 流程图 鱼骨图 3. 分解问题的MECE原则 相互独立 完全穷尽 4.工具的使用要点和案例应用介绍 课堂演练：分解问题的工具和MECE原则 小组分享：分享所分解的问题 第三步：确定关键问题 1.没有必要一次性解决所有问题 2.80/20法则和奥卡姆剃刀 3.问题重要性的优先排序 问题的重要性的量化分析 帕累托图 5W1H X-Y矩阵 4. 帕累托图的使用要点和案例应用介绍 5. 制定解决问题的工作计划 课堂演练：制定解决问题的工作计划 小组分享：分享问题解决计划 第四步：收集资料 1. 麦肯锡的以事实为导向的解决之道 2. 资料的来源渠道 3. 收集资料的方法 内外部资料收集 深度访谈 专题研讨 头脑风暴 4. 资料的准确性和可靠性校验 5. 检查并整理资料清单 课堂演练：罗列问题的资料清单 成果分析：展示所罗列的资料清单 第五步：分析和确认要因 1. 分析要因的三原则 假设导向 事实基础 结构化方法 2.分析和论证要因的方法工具 因果分析 趋势分析 标杆分析 模型分析 头脑风暴 3.分析和论证方法的要点和案例介绍 现场演练：运用分析方法分析要因 成果分享：分享所确定的要因 第六步：制定解决方案 1. 向相关人员征集对要因的意见 2. 群策群力构思解决方案 解决思路 解决问题的措施清单 分工设计解决措施的具体方案 设计结果管控机制 3. 论证方案的可行性 4. 确定解决方案 现场演练：制定解决问题的措施清单 成果分享：分享所制定的措施清单 第七步：落实方案及展示成果 1. 收集数据及监测方案落实情况 2. 调整和优化方案 3. 检测数据验证解决方案 4. 麦肯锡展示成果的金字塔原理介绍 金字塔原理的逻辑 金字塔原理的展示方法 5. 运用金字塔原理展示问题解决过程与成果 现场演练：电梯法则陈述成果要点 成果分享：分享电梯法则的成果展示 互动交流： 课程总结 学员互动交流
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