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礼赢商道——商务礼仪与职业素养 营销把客户引进来 服务把客户留下来 人际艺术——商务社交礼仪与职业素养培训 一、课程背景 营销把客户引进来，服务把客户留下来； 商务社交礼仪、服务能力、沟通技巧是个人和集体综合软实力和竞争力的展现，商务社交礼仪是职场精英们的一门必修课，在职场中，工作人员的职业素养，直接反应这家企业的高效管理和未来发展。并且员工在面对面接触服务客户，他们个人的形象气质、为人处事、待人接物、沟通技巧、自信从容的心态都是展现企业的实力、取得客户信任的根本。 我们为企业定制培训内容包含：员工职业素养提升、塑造职业化形象、规范言行举止、办公室礼仪、商务接待拜访礼仪、商务沟通谈判及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。本课酬围绕着商业精英们在商务社交场合下，提升自己的综合软实力开展的一门课程，学完后能够自信从容的应对各种人际关系，赢得他人尊重和信任，获得更多的竞争机会。 二、课程目标： 1、提升职场中的团结协作能力 2、提升企业和个人竞争软实力 3、提升团队精神和职业化形象 4、提高内部高效沟通与表达力 5、提升客户服务与接待软实力 三、课程收益： 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技巧：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练。 四、课程时间：1天，6小时/天 五、课程对象：管理层、销售人员、行政人员、秘书、公关、接待人员、新员工等 六、课程大纲 开场活动：团队建设、合作精神、执行力培养 第一讲：职业素养——中国人的为人处世与待人接物 一、礼仪对我们的意义 1. 职业生涯中的终身印象管理 2. 职场贵人理论 二、建立礼仪思维 1. 换位思考 2. 真诚重于形式 3. 尊者思维 三、礼仪五核心 1. 专业的能力 2. 积极的思维 3. 得体的形象 4. 优雅的仪态 5. 富贵的心灵 四、团队执行力 1、团结共创 2、沟通协作 3、积极进取 4、集思广益 5、服从命令 本节结束，团队PK 第二讲：形象礼仪——您的形象就是一张无声名片 一、人类思维习惯偏好 1. 快思考与慢思考 2. 人类思维是如何做决策的 启发示思考：如何利用错误归因影响客户的被接待体验？ 二、职业形象塑造4原则 1. 自信 2. 真诚 3. 亲和 4. 专业 案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力 三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要 故事案例：雅虎的CEO梅耳尔 1. 职业穿衣穿对色 2. 选对款 3. 配饰得体 四、接待中的手势礼仪 1. 手势文化——老祖宗的智慧 2. 接待中的指引手势 3. 递物手势 4. 介绍手势 5. 递笔手势 6. 拒绝做作，助你细节赢心 五、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1. 从风水学解读微笑 2. 用传统文化阐述微笑 3. 与物为春的秘密 图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击 本节结束，团队PK 第三讲：细节决定成败——精细化商务接待礼仪 一、接待礼仪 1. 接待规格及方案完整制定 场景实战：如何根据客户的规格对等接待？ 2. 迎接引领礼仪 3. 接待参观礼仪 4. 司机接待礼仪 5. 保安接待礼仪 6. 前台接待礼仪 7. 接待员/讲解员接待礼仪 二、人际交往中的五核心 1. 时间礼仪----时间观念与职业素养 故事案例分享：首富的时间颗粒度 2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻 3. 细微之处见真情 4. 拒绝负能量 5. 内外兼修 三、问候与称呼礼仪 1. 主动问候与问候方式 2. 如何称呼更得体？ 场景实战：如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务？ 四、握手礼仪 1. 谁先伸手握？ 2. 职场男女握手有别吗 3. 握手禁忌有哪些 故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件 五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动对方的细节 1. 收藏后忘记名字怎么办？ 2. 名片细节如何感动对方？ 六、商务场合--介绍礼仪 1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍 互动：个性自我介绍实战 2. 如何为他人做介绍 七、位次礼仪 1. 位次礼仪安排原则 2. 行走时的位次礼仪 3. 商务宴请中的位次礼仪 4. 大型会议位次安排 5. 小型会议位次安排 6. 乘车位次礼仪 7. 合影位次礼仪 场景实战：政务接待中的位次礼仪细节把控 八、礼物礼仪 1. 送礼的时机 2. 礼物选择4特质 3. 送出仪式感 4. 怎样送礼更轻松 5. 不花钱却意义深远的礼物 九、乘坐电梯礼仪 1. 电梯位次礼仪 2. 电梯内身体语言 3. 专梯礼仪 4. 电梯内交流礼仪 十、接待中的情商礼仪 1. 高情商四法则 互动：情商自测 2. 提高情商训练 头脑风暴：情感账户储蓄法则 本节结束，团队PK 第四章节：陌生拜访——客户喜欢的社交达人 一、如何约客户？ 1. 约人 2. 约时间 3. 约地点 4. 约事情 重点：如何约客户更容易成功？ 二、拜访前的准备？ 1. 内部准备 2. 形象准备 3. 物料准备 4. 信心准备 重点：时间观念 三、拜访的注意事项？ 1. 准时到达 2. 拜访礼仪 3. 客随主便 4. 客不送客 5. 老客让新客 四、拜访如何展开话题？ 1. 如何开场白 2. 如何打开话题 3. 拉近距离的高情商沟通 4. 达成合作的沟通思维 五、拜访需不需要准备礼品？ 1. 礼物礼仪 2. 求人办事怎么送礼 六、拜访中的察言观色？ 重点：行为心理学看懂客户意愿 七、什么时候可以离开？ 八、和中间介绍人的衔接？ 商务社交场合下为人处世和人脉管理。 第五讲：谈判沟通——把控结果的高情商表达训练 开场：国学中的沟通礼仪 一、沟通的尺度 1、这些话千万不能说！ 2、这些问题千万不能问！ 3、这些事情千万不能聊！ 4、和客户的沟通距离 5、和同事沟通的注意事项 二、沟通的态度 1、语音、语气、语速的训练 2、三度声音的运用 3、五声服务的运用 4、10字礼貌用语 5、职场软垫式沟通言辞 6、尊称服务 7、办公室沟通礼仪 三、沟通的温度 1、倾听是最快了解客户的方法 2、赞美是最快让客户开心的方法 活动：天使签名 四、沟通的效率 1. 有逻辑性的沟通技巧 2. 安排工作的高效法则 3. 引导结果的谈话技巧 4. 掌控结果的谈判话术 总结：即兴演讲表达训练 第六讲：赢在饭局——玩转酒桌上的高情商（现场实操） 1. 如何安排一场完美饭局？ 2. 如何邀约客户？ 3. 如何选择餐厅？ 4. 如何安排位次？ 5. 如何组局，合理安排陪同人员？ 6. 如何点对菜让大家都满意？ 7. 饭局中如何打开话题？ 8. 饭局中的识人、用人？ 9. 饭局中的聊天，怎么高情商回复？ 10. 饭局中的游戏互动设计？ 11. 用餐的礼仪？ 12. 筷子礼仪 13. 敬酒的礼仪？ 14. 敬酒的顺序？ 15. 敬酒词怎么说？ 16. 如何帮领导挡酒？ 17. 饭局中的高情商体现？ 18. 不会喝酒怎么融入饭局？ 19. 不会喝酒怎么拒绝客户敬酒，还能让客户高兴？ 20. 用餐过程中的察言观色； 21. 饭局结束的收尾工作 22. 饭局结束怎么送礼物？ 23. 饭局的后半场怎么组织？
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