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《职业形象与商务礼仪》课程大纲 一、课程综述： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解商务礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握商务礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。 二、授课对象：希望提升个人商务礼仪形象的商务人士。 三、授课时间：1天 四、课程内容： 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 1、礼仪核心意义与内涵的进一步认识 2、形象的重要性——我们就是企业的“金字招牌” 第二部分：科学管理个人职业形象——职业形象量身打造 一、科学管理个人形象之----仪容管理 1、个人形象仪容管理的基本原则 2、个人形象之面容、发型规范 二、科学管理个人形象之-----着装管理 1、工作着装规范与禁忌 2、领带、佩饰的礼仪 3、商务场合着装的几个原则 三、科学管理个人形象之----行为举止管理 1、展示个人气质站姿体现的是自信 2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重 3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重 4、洒脱自信的走姿展示你的风范 5、标准服务手姿体现服务素养 第三部分：商务礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌 一、商务场合会面的礼仪 1、亲切的问候让客户宾至如归 2、见面致意的礼节让客户感受真诚 3、自我介绍与为他人作介绍 4、握手传递出热情诚恳和谦虚 5、拉近距离的话题从名片递送开始 6、商务会面的座次安排体现尊重 二、营销服务意识与态度 1、营销过程中的服务意识与态度 2、如何迎接与引导客户 3、营销中的空间距离 4、送别客户的礼仪 第四部分：营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川 一、沟通的基本内容 二、商务人员的沟通礼仪与技巧 1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁 2、客户服务中的情绪控制与表情神态 3、运用合理的目光与客户交流 4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通 5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧 6、与客户沟通中“听”的技巧 7、赞美让你成为客户喜欢的人 三、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象 1. 通讯电话的形象 2. 电话沟通礼仪的基本原则 3. 电话沟通礼仪中的要点 四、商务沟通的其它方式—线上IP营销 1. 构建个人标签，使客户产生信任 2. 展现个人素养，彰显自身价值 3. 创造与客户互动的良好环境 第五部分：用餐礼仪与技巧——深入沟通的重要途径 一、用餐礼仪 1. 座次安排，提升增加有效沟通 2. 点菜需要照顾周全 3. 请菜和夹菜需适当 4. 敬酒细节见功底 5. 注意事项
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