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行政接待礼仪课程方案 课程背景： 人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。 如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的课程培训，规范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！ 课程目标： 1.提升团队形象素养 2.规范团队举止仪态 3.提升团队接待水平 4.促进人际关系和谐 5.提升企业品牌形象 授课老师：颖冉 课程时间：2小时/场 课程对象：行政接待人员 课程方式： ● 老师讲授，提问互动：体验听的学问 ● 案例分享，视频图片：体验看的精彩 ● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐 ● 运用工具，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：礼行天下，礼立人生---礼仪概述 一、礼仪概述 1.礼仪定义 2.礼仪内容 3.礼仪核心 4.礼仪价值 第二讲：礼由心生，外化于形---形象礼仪 一、仪容礼仪 1.男士仪容管理 2.女士仪容管理 二、服饰礼仪 1.着装TOPR原则 2.职场男士着装要求 3.职场女士着装要求 第三讲：举手投足，彬彬有礼---举止礼仪 一、举止礼仪 1.致意礼仪 2.站姿礼仪 3.坐姿礼仪 4.走姿礼仪 5.蹲姿礼仪 6.手势礼仪 7.介绍礼仪 8.握手礼仪 9.递接礼仪 10.礼仪距离 演练：演练实操行为礼仪 第四讲：礼遇宾客，暖心接待---接待礼仪 一、接待前准备 1.了解客人情况 2.制定接待方案 3.接待人员形象 二、接待中礼节 1.迎接礼仪（机场迎接、公司迎接） 2.称呼礼仪（姓名有别、称呼有别） 3.乘车礼仪（乘车位次、上下车次序） 4.电梯礼仪（进电梯、出电梯礼仪） 5.引领礼仪 （楼梯、走廊、进出办公室引领） 6.会议位次（会谈、中小型会议的位次） 7.茶水礼仪（上茶负责人、倒茶的站位、倒茶量、上茶水频次） 三、接待结束时 1.门口送客礼仪细节 2.电梯送客礼仪细节 3.停车场送客礼仪细节 案例：讲解送客礼仪案例 演练：接待流程演练，规范接待细节
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