|
职场高效沟通密码 课程背景： 说话是人类最基本的技能之一，同时也是最核心的技能之一。一个人想要成功，除了会做事之外，还得处理人际关系，而处理人际关系，关键在于会不会说话，一个人会不会说话，与他的情商是直接挂钩的，情商高的人善于管理自己的情绪，懂得在什么场合说什么话，对什么人说什么话，能考虑到别人的情绪和立场，能觉察到别人的想法和需求，用对方容易接受的方式去说话，让对方欣然接受他的观点或想法，从而达成交际的目的。这不仅是一门技巧，更是一门为人处世的智慧。 职场高效沟通课程帮助企业团队提升言值，提升交际能力和影响力，掌握实用有效的沟通技巧，学会与不同行为风格的人沟通，学会如何与上下属沟通，学会如何与同事沟通、学会如何与顾客沟通，最终达成沟通的目的，促进周边人际关系更和谐，让工作更高效顺利，让生活更和谐如意！ 课程目标： 掌握人际沟通技能 掌握知己解彼沟通 实现人际沟通目的 提升员工沟通效率 提升企业工作绩效 改善员工人际关系 授课老师：颖冉 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企业全员 课程方式：互动式教学 ● 老师讲授，提问互动：体验听的学问 ● 案例分享，视频图片：体验看的精彩 ● 互动讨论，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：人际沟通基本功 一、解读沟通原理 1、沟通的定义 2、沟通的原理 3、人际沟通的障碍 4、如何做到有效沟通 二、非暴力沟通 1.暴力和非暴力沟通的区别 2.如何做到非暴力沟通 3.如何运用非暴力沟通 三、掌握赋能式沟通 1.以效果为导向的沟通 2.影响心理变量的三个因素 4.学会打分法沟通，引领对方前进 四、如何建立人际亲和力 1.何为亲和力 2.如何寒暄建立亲和力 3.如何赞美鼓励建立亲和力 4.亲和力实操演练 五、高效聆听技巧 1. 倾听的意义 2. 何为有效聆听 3. 3F倾听技巧 4. 四种倾听方式 六、高情商反馈技巧 1. 反馈的原则 2. 反馈的六要素 3. 共情式反馈技巧 七、强有力发问技巧 1.常见提问方式 2.GROW提问框架 3.回顾式提问框架 八、高效表达技巧 1.语言表达要求 2.表达4大要素 3.表达4大逻辑 第二讲：知己解彼的沟通 一、DISC行为风格缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形讲解 二、DISC行为风格与沟通策略 1. Dominance支配型--指挥者 2. Influence影响型--社交者 3. Steadiness稳健型--支持者 4. Compliance谨慎型--思考者 案例分析：不同行为风格的分析 第三讲：职场高效沟通密码 一、与上级沟通的密码 1、如何向上级汇报工作 （1）汇报的时机 （2) 汇报的礼仪 （3）汇报的技巧 2、如何说服上级 （1）说服的定义 （2）说服的核心 （3）说服的原理 3、如何取得上级的信任 （1）给予上司尊重 （2）做事情有交代 （3）积极工作态度 二、与同级的沟通密码 1、如何讨论问题和提意见 （1）提建议注意事项 （2）意见不同该如何说 （3）提议三段式沟通 2、如何处理问题冲突 （1）冲突产生的原因 （2）降低冲突的金句 （3）冲突处理的步骤 3、如何与同事建立信任 （1）尊重谦和，和平相处 （2）关心帮助，团结合作 （3）不居功自耀，不拈轻怕重 三、与下级的沟通密码 1、如何布置工作 （1）布置工作的注意事项 （2）布置工作的注意事项 （3）布置后及时跟进进度 2、如何批评下属 （1）批评的目的是什么 （2）批评的注意事项 （3）批评的具体方法 3、如何表扬下属 （1）表扬的意义 （2) 表扬的方法 课程复盘
| 
